基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策.pdfVIP

Hainan Med J, Oct. 2013, VoI. 24, No. 19 海南医学 2013 年 10 月第 24 卷第 19 期 ·护理· 基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策 邓红梅，徐慧华，周新潮，杨丽贞 (深圳市宝安区西乡人民医院急诊科，广东 深圳 518102) [摘要] 目的 分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因，探讨护理过程的安全管理对策。方法总 结 2009 年 2 月至 2011 年 2 月间某院发生的 12 起护患纠纷案例，分析其诱发原因依次为:服务态度冷淡、护患沟通 欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差。自 2011 年 2 月至 2013 年 2 月针对性加强护理安全管理，包括提高 安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业 务素质、强化管理手段及实施科学化管理。结果科学化管理的 2 年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量 显著提升，共发生护患纠纷 3 起，是往年同期发生例数的四分之一，发生率明显低于往年同期，差异有统计学意义 (P 0.01) 。结论深化护理安全管理，采用有效的护理安全控制，全面提高护理质量，可明显减少基层医院护患 纠纷的发生。 [关键词] 急诊;护理;医疗纠纷;对策 [中固分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1003--6350(2013)19--2961 --03 急诊患者具有起病突然、病情发展快速、预后难 益。如未让家属在人院宣教、院规以及侵入性操作知 以预见等特点，是公认的医疗风险高发的科室。如何 情同意书上及时签字;护理文书记录不认真，不及时， 强化急诊医疗护理的安全管理是当前人们关注的课 常常疏忽抢救患者的文书的质量，封存病历后为家属 题。笔者回顾性分析某院发生的 12 起护患纠纷案 提供最好的缺口，直至酿成纠纷，给医院带来不该 例，在总结其原因的基础上加强安全管理，认真做好 有的经济损失。 各个环节的工作，从源头上预防和杜绝护理纠纷的发 1.1 .3业务不熟练，操作流程缺乏连贯性 目 生。现报道如下: 前，大多急危重患者送急诊科时已生命垂危，处于休 1 资料与方法 克状态，建立静脉通路难度大，护士可能多次穿刺也 2∞9 年 2 月至 2011 年 2 月共发生大小护患纠纷 难以建立有效的静脉通道，或药液滴漏在血管外，或 12 起，均积极进行处理，事后进行认真总结。归纳护 输液瓶出现碎玻璃片，家属会死死抓住这些细微操作 患纠纷原因为护理工作人员因素和患者及家属因素 做文章，均被视为贻误抢救时机;一旦患者病情恶化， 两大类。 2011 年 2 月至 2013 年 2 月加强护理安全管 必会诱发护患纠纷。这些情况均要求护理人员有极 理，认真做好各个环节的工作。 高的 J 心理素质和业务素质。 1.1 护理