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20130106 教育部人才培养模式改革与开放教育试点物业管理专业课程物业信息管理 第 一 章 物业信息管理的基本概念 目　 录 预 备 知 识 学 习 方 法 教 学 内 容 1．关于物业管理信息系统 ☆信息系统的分类 　 ○简单系统与复杂系统 组成元素较少或元素之间的相关性较低的为简单系统,反之为复杂系统　 ○开放系统与封闭系统 与环境相互作用的为开放系统,反之为封闭系统 ○动态系统与静态系统 随时间快速而不断变化的为动态系统,反之为静态系统 ○永久系统与临时系统 长时间存在的为永久系统,反之为临时系统 ○自适应系统与非自适应系统 能根据环境的变化而变化的为自适应系统,反之为非自适应系统 ☆信息系统的主要特征 　 ○目标性:每个系统都有它要达到的目标,系统的组织必须其功能和目标的要求 ○界定性:系统与外界环境之间有明确的边界 ○集合性:任意一个系统至少由两个以上的要素(或称子系统)所组成 ○相关性:系统各要素之间相互作用和联系,任一元素的变化都会导致系统内其他元素的变化 ○层次性:系统可分解成多级子系统,各级子系统的层次之间相互联系 ○动态性:系统随时间的推移与外界环境交换信息,发生状态转移 ☆物业信息 　 ○什么是物业信息？ 在物业的产生、交易、维护、处置过程中形成的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料，都是物业信息。 　 ○物业信息的特点 　　 多样性、多层次性、动态性和相互关联性 ☆物业管理信息系统 ○采用计算机所建立的物业信息管理平台就是物业管理信息系统 ○物业管理信息系统是针对物业管理行业的特点而开发的专用于物业管理的管理信息系统 ○计算机系统、网络系统、专用的物业管理软件、数据库和管理人员的集合，是 物业管理信息系统的广义 2．物业管理信息系统的模块划分 　☆对物业管理信息系统而言,模块划分通常与系统的设计方案相关,对应不同的设计方案,模块在数量和功能上也略有不同。 ☆目前，对物业管理信息系统的设计方案根据公司的规模和业务类型大体有五种：小规模物业管理公司方案，大中等规模物业管理公司方案，智能小区方案，写字楼方案和集团化综合物业管理方案。 ☆无论物业管理信息系统采用哪种方案，通常都 包括如下功能模块 ○房产管理模块：产权、房产、房租、装修、 维修管理，统计报表等。 ○住户/业主管理模块：入伙登记、住户资料、 投诉管理、统计报表等。 ○设备管理模块：设备台帐、图纸管理、大修档案、公共设备、仓库管理和统计报表等。 ○行政管理模块：人事、文件、资产、合同各管理，公司制度和统计报表等 ○安全管理模块：报警系统，保安、消防、停车场管理，违章处理 ○环境管理模块：清洁、绿化、废弃物管理，统计报表 ○社区文化管理模块：社区活动，公共关系管理，统计报表 ○财务管理模块：费用管理，应收帐款，统计报表等 ○系统管理模块：权限管理，代码维护，数据备份等 3．物业管理信息系统的建立 ☆“系统”组成的要素—系统主体、系统客体、系统过程、系统基础、系统方法、系统工具和系统保证 ☆物业管理系统的组成要素 ○系统主体就是物业管理企业的决策者 ○系统客体就是所管理的物业 ○系统过程就是实施对物业的管理和控制 ○系统基础就是物业信息和服务标准等 ○系统方法通常为物业分析法、成本核算法等 ○系统工具主要是以计算机为基础的物业管理信息系统 ○系统保证是与物业管理相关的条例法规及运行机制 ☆建立物业管理系统就是要构建这些要素 ☆物业管理信息系统是物业管理系统的子系统，它的建立要在物业管理系统的框架下，充分考虑计算机和信息技术的特点，进行全面规划和实施。除了技术层面的问题外，还要对是否设立信息中心这样的专门组织机构，操作人员的配置、培训和职责划分，相关规章制度的建立等做出决策。 4．物业管理信息系统的开发 ☆开发过程的几个关键问题：开发原则开发方式和开发方法 ☆开发原则 ○实用性：系统可靠实用，维护方便，功能定位恰当 ○系统性：各子系统既独立又相互关联、协调性好、整体功能强 ○规范性：开发过程规范，注重项目管理，资料齐全 ○发展性：总体规划，分步实施，方案有前瞻，预留接口，可扩充 ☆开发方式 ○自行开发：用户依靠自己的力量独立完成开发任务，特点是所需费用较少，所开发的系统专用性强，易于