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企业管理中的沟通 的情感变化和言外之意，做到心领神会。二是要善于阅读肢体 语言。体态、手势、表情以及声音特征等所传递的肢体信号，表 现出的是人们内心的感受。例如扬一下眉毛，表示怀疑；触摸自 张剑慧 贵州省六盘水职业技术学院 己的鼻子，表示疑惑；交叉自己双臂，表示孤立出自己或者保护 自己；耸肩表示不关心；眨眼表示亲密；叩手表示急躁；拍打额 摘要：企业中的沟通存在很多问题，管理者应掌握灵活的 头表示忘记了等等。对于这些肢体语言的观察是很重要的，因 沟通技巧，加强对内和对外的沟通，以提高企业的效益。 为肢体语言表达了那些对于讲话者而言非常重要的信息，尤其 关键词：企业管理 沟通 是在当讲话者对表现出自己的真实感受或者将它们诉诸言辞 感到犹豫的情况下。 一、企业沟通中存在的问题 2.企业的管理者要掌握说的技巧。在大多数的沟通中，谈 1.员工对企业管理的参与意识缺乏热情。主要原因一是在 话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达 一些企业中，管理者习惯于把员工视为没有个性、没有创造性、 自己的观点。要以一个平等的态度与员工沟通，谈话时要力求 没有独立意志的纯粹执行者，造成了员工主动性、创造性的受 简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，在沟通的过程中 挫；二是企业的决策机制缺乏民主，忽视了基层员工的参与， 尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息。不能滔滔 致使他们的许多意见不能及时反馈到高层决策者。同时很多企 不绝地讲个不停，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求 业重大举措的出台之前，没有把企业构想信息准确地传递给职 别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬。 工，使职工可能得到模糊甚至错误的信息，导致员工对各种管 巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重 理条例、规定抵制情绪大，影响了企业的工作效率。相当部分的 要。 员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取“事不 3.口头沟通可以采用多种形式。一种非常重要的流行沟通 关己，高高挂起”的态度。因此员工的主人翁责任感缺失，消极 方式，被称为“团队简报”，即管理人员向下级传达他的任务， 怠工的现象比较普遍。 而在任务结束之后汇报情况。这种方式被应用于全球不同种 2.部门之间沟通不畅。造成的原因一是企业对于两部门间 类的组织中，以提高工作效率。团队简报是由各种管理者操作 的工作流程制定不清晰，相关工作的职责划分不明确；二是各 的一种沟通系统，它的目的是让员工理解管理层和他们的团队 部门已经制定了工作流程，而对于那些不好、不能转化为流程 正在做什么，以及为什么要这么做。 制度的部分工作和因工作任务变化而不能完全适用于原有工作 4.原则谈判法。谈判是最为常见的沟通方式。我们总会遇 流程的工作，则需要两部门领导根据总体工作原则充分沟通协 到谈判。传统的谈判即立场型谈判，把谈判过程变成了一场意 调。而在实际工作中，往往是简单的事情一拖再拖，或者是政出 志的较量，具有坚固立场的一方，坚持时间最久的人，最终获得 多门，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、无所适从，直到 胜利。这种谈判方式付出的代价是昂贵的，将耗费了大量的时 问题性质扩大化后才开始着手解决。沟通意识淡薄导致沟通的 间，它是以牺牲另外一方的利益为代价的。而原则谈判法描绘 滞后性，从而直接影响着各部门之间工作的开展情况。