营销传播服务构想(简版).pptVIP

* * 营销传播服务构想 动力驱动营销服务构想 五星动力：通过动力驱动，提升品牌/业务运营水平和支撑能力，促进品牌/业务健康发展。 客户洞察动力：充分理解客户； 营销策划动力：持续循环推动； 营销创新动力：模式渠道创新； 营销执行动力：落地执行提升； 营销支撑动力：软硬支撑结合。 业务\品牌 驱动力 客户洞察能力：适应品牌/业务复杂性和客户需求多样性的需求，精确洞察客户需求，并通过客户体验、业务品鉴等沟通互动活动，改善业务\品牌营销缺陷。 营销策划能力：根据品牌/业务特性、所处生命周期及客户类型，精准策划业务营销，常态化营销、节日营销、事件营销等营销手段相结合。常态化、多波次推动业务\品牌发展。 营销执行能力：根据业务\品牌特性和发展阶段，通过业务\品牌——渠道——客户的三适配，以及渠道营销技能的提升，提高业务品牌营销执行能力。 营销支撑能力：通过系统优化、营销支撑手段优化等手段，提升营销硬支撑能力，通过集中运营、联动提升业务\品牌发展的软支撑能力。 营销创新能力：按照业务\品牌特性和目标客户偏好，创新业务发展模式，创新业务宣传，创新业务发展渠道。 动力驱动营销服务构想组成 服务策略：组织保障+动力驱动促进品牌/业务发展 组织保障：通过建构虚拟运营中心整合内外部资源，全面提高品牌/业务的综合运营策划能力和市场策略执行的协同性。 策略层：市场部、各中心业务相关人员和营销咨询团队 执行层：各地市负责人、各客户中心、客服号码、运营公司、广告公司 支撑层：由广告公司、平台商、SP商、媒体、业务支撑中心、渠道 策略层 各中心 业务团队 营销 咨询团队 执行层 媒体 业务支撑中心 各渠道 SP公司 平台商 广告公司 市场部 营销传播服务虚拟团队 支撑层 广告 公司 各地市负责人 各客户中心 运营 公司 客服号 尊重客户需求 客户需求为核心； 客户需求研究，目标用户精确分析； 体贴客户付出与收获 减少客户获取信息和产品使用成本； 利用交叉营销、网龄优惠等手段减少客户现金付出； 4C 营销 注重客户沟通 客户体验为核心手段，新老用户体验差异化； 不同目标用户不同传播方式； 为客户创造便利 信息获取便利 业务使用便利 疑难解决便利 开通取消便利 建立客户信息库 消费行为调研 营销活动响应偏好 目标用户群体细分 业务 特定用户群 品牌 稳定联系和沟通 基于客户体验的营销模式 客户洞察能力：主动理解客户，增强客户体验，激发业务使用 营销策划能力 各方协同，线上线下结合，体验营销、终端营销等相结合，常态营销+节日营销+事件营销多波次推动 整合资源，提升营销综合策划能力 常态化 营销策划 节日 营销策划 事件 营销策划 业务 营销样板区 业务大本营 会员制营销 综合营销方案 外呼营销方案 体验营销方案 促销活动方案 效果评估反馈 省公司相关部门 各地市公司 营销咨询 营销创新能力：从营销渠道、模式等多角度提升营销创新能力 捆绑销售和外呼营销己经越来越难以满足个性化越来越强的用户需求，寻找营销模式创新成为市场进一步拓展的必然，会员制营销是一种重要的方向性选择。 广告促销模式：客户免费入会，根拓会员需求进行会员群体细分，各类商家向企业支付广告费，获得向各类会员提供商业资讯； 有偿资讯模式：客户有偿入会，由SP商或商家直接向会员提供商品和服务优惠凭证； 推广资格模式：客户有偿入会，并获取有偿推荐新人入会或使用业务的资格。 市场部负责总体组织、协调； 咨询公司负责俱乐部的会员核心利益与业务关联方案的设计，及会员俱乐部的运营策划； 各地市公司渠道负责地市落地推广 合作公司、SP、CP负责内容提供或发展商家联盟。 通过门户网站、会员制营销、短信、彩信等创新和丰富线上营销；通过院线、商超、KTV、音像店等联合营销创新拓展实体渠道营销。 背景 模式 操作 五力驱动-营销创新能力：从营销渠道、模式等多角度提升营销创新能力 根据品牌/业务特性及产品，渠道的成熟性，进行分层分级管理；通过完善管理机制，提升实体渠道销售能力，通过建立品牌/业务营销样板市场，提升地市营销执行能力。 人员激励 积分计划 晋升计划 体验计划 能力提升计划 分类推广 缴费/办理一般业务客户 咨询投诉客户 闲逛的客户 办理或兴趣客户 渠道激励 酬金联动机制 酬金正负累进制 资源倾斜制 号段承包制 公司支撑 产品开发与设计 宣传 硬件支持培训 业务营销宝典 营销推广促进 品牌/业务渠道培训体系 背景：通过建立品牌/业务营销样板区，使省公司能集中有限资源，检验、完善重点品牌/业务营销方案，建立营销标杆，并及时总结提炼营销成果，向全省推广，提高运营管理效率； 思路：省公司选择几个地市公司做为重点推广的品牌/业务的试点城市，