卖场样板间物业服务标准.docVIP

卖场、样板间和项目部办公室管理服务标准 安全管理服务标准 岗位 服务标准 停车场 1、保障停车场停车秩序，确保车辆停放有序。 2、正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。 3、对进入车场的车辆外表进行检查，发现异常情况及时知会车主。 4、保持停车场环境卫生、停车场标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。 5、及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行处理。 出入口岗 1、文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线。 2、核查进入小区施工人员及外来人员证件，核查准确无误后按指定通道放行，通知各岗位进行监控。 巡逻岗 1、按照巡逻路线、巡查点进行检查。 2、对施工人员、外来人员进行监控。 3、确保各路口消防通道畅通，防止安全隐患。 4、及时控制突发事件。 样板间岗 1、文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，礼貌、耐心的回答顾客的询问。 2、指引、疏导看房客人参观样板间。 3、保证样板间物品无丢失、无人为损坏。 消防 1、确保消防器材完好无损，每月检查消防器材。 2、灭火器材每年进行年检、校验、维修、保养，确保其正常使用功能。 3、每年组织一次安全消防演习。 4、消除火灾隐患，及时发现、控制火情。 维修服务标准 项目 服务标准 日常巡视 维修 每日巡视、检查样板间、销售大厅各项配套设施是否正常使用，发现故障小修项目30分钟内维修处理完毕，确保各项配套设施发挥正常使用功能。 急修 接到紧急维修任务10分钟内到达现场，立即进行抢修。如无法立即维修的应先排除危险，在最短时间内维修完毕，达到正常使用状态。 重大 维修项目 样板间及各项配套设施因工程质量或保修期内等原因，物业不能维修的项目，于当日报至发展商相关部门处理，并及时知会销售部。 保洁服务标准 保洁内容 保洁标准 检查方法 门 玻璃门 光亮透明、无明显手印、无污迹 目视 露台门 卫生间门 户门 窗 玻璃 光亮透明、无明显手印、无污迹 目视 地 面 墙 面 地面地毯 保持四无“无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃无水印、手纹” 目视、温湿计和感觉 外围 无杂物、无垃圾、无积土、无积水 商业街 整洁光亮、无杂物、无积土、无积水、无沙石、无脚印 销售大厅 空气清新，温度、湿度、通风良好 样板间 庭院椅 无灰尘 目视 庭院摆饰 无明显灰尘 目视 卫生间 地面、墙面干净整洁，洁具洁净无污渍、水锈渍，无异味 目视 灯具 污渍 目视 管道井 无积尘、无明显污迹 目视 儿童设施 无灰尘、污迹、 目视 绿化带 花坛、草地内无杂物、无枯枝烟头 目视 喷水池 池水清澈见地，无漂浮物，池地洁净无沉淀物（夏季） 目视 停车场 无杂物、无积土 目视 楼梯 无积尘、无明显污迹 目视 标识 无明显污迹、积尘 目视 宣传栏 无积尘、手印 目视 灭火器、消防栓 无明显污迹、灰尘 目视 花园 草木长势良好、无杂物 目视 虫害控制 每年春季进行大规模消杀，日常每周定期消杀 记录 电器 运作正常、物品摆放整洁、完好 目视 帐物 物品、设备与《物资清单》帐物相符 记录 人员要求 服务热情周到，耐心回答参观人员问题，细致讲解，礼貌谢绝吸烟和拍照