9001实施问题解决方法.docxVIP

惠州市惠阳区新圩联丰电镀厂有限公司2013年ISO9001:2008质量管理体系具体实施与实际问题问题之一：形似而非神似--领导者的认识差距　?? 现象：?　 1、主要质量文件基本齐备，并已写在纸上，挂在墙上。看似轰轰烈烈，却未扎扎实实。虽在质量手册上签了批准令，还不知道本厂的质量方针是什么，更不要说质量方针的真正含义。只有口号，未有行动。?　 2、公司很多人都觉得这套体系只为应付上级机关视察。事后便束之高阁。?　 3、新瓶子装剩酒。公司管理及员工都是用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架，贴上9001质量管理体系系列标准的标签便万事大吉。?　 4、在文件与现实工作中无法做到相容，不理解文件及数据的含义，手写的与实际操作不结合，造成管理脱节，不便于统一管理。就造成了救火式管理。?　原因：　? 公司主要领导以及管理，未真正理解实施ISO9001系列标准的必要性和适用性，只是因为大势所趋，上级主管要求贯彻，无奈何为贯标而贯标，因而主动性、积极性较差。贯标过程中，往往流于形式，收不到成效。?　解决途径：　? 各级领导管理应通过学习，充分认识ISO9001系列标准是世界工业发达国家三十多年来对质量管理经验的科学总结，对稳定和不断提高产品质量有着不可低估的重要意义，对世界各国都有很强的适用性。在激烈的国际市场竞争中，人们首先要求生产厂家建立完善的质量体系，有可靠的质量管理和质量保证。用户不仅要对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量体系进行评价。这也是在国际关贸总协定乌拉圭回合中标准守则所规定的合格评定程序。目前，已成为国际贸易成交的重要前提。　? 欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了进入这些地区的商品，必须取得ISO9001认证的证书。最近，俄罗斯和印度也提出了类似要求。我国在发展外向型经济过程中，决不可忽视这个重要动向。例如我国南星玻璃公司的特种玻璃在销往澳大利亚时，对方就要求必须取得ISO9001质量体系认证证书，否则不予订货。?　此外，我国企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO9001可以借鉴国外先进科学的质量管理使人的行为规范和企业的管理运行处于一种严格的控制状态，对建立现代化企业制度无疑是十分有益的。正象美国的一些大企业家们所说：为达到ISO9001要求而投资，即使是巨额投资也是非常值得的。用香港电脑产品亚太有限公司总经理卢伟国先生的话说：西欧的大多数厂家提出买方企业的质量体系要获得ISO9001证书，这令亚太地区甚至北美地区的国家不能不予以足够的重视。?　欧洲是世界的一个主要电子、电脑产品市场，这一市场的压力对我们来讲，不可谓不大。因此，我们意识到ISO9001非搞不可，而且要快。这也应该成为我国企业家们的共识。要想贯彻好ISO9001族标准，企业的决策领导曾必须做到：积极学习和了解ISO9001族标准的主要内容；参与实施计划的制定，合理安排好资源；充分发动群众；对各执行部门的有关人员提供时间、资金、设备、工具等物资方面的保证；还应该定时进行检查、督促，掌握运转执行情况，并对实施效果及时加以总结。　问题之二：质量管理与标准化分割--事倍功半　? 现象：?　 1、认为ISO9001质量管理体系就是ISO工作室的事情，未理解ISO9001质量管理体系的宗旨---全员参与---。?　 2、把质量体系与公司内部执行标准体系对立起来，认为企业只要有质量体系即可，公司标准体系仅适用于标准化部门。?　 3、质量管理部门排斥标准化部门参与贯标，认为推行ISO9000是质量部门主管，与标准化部门无关。?　 4、一级与二级文件时公司与各部门的纲领性文件，它起到指导性的作用，四级文件（表格）属于支持辅助性文件，它起到追溯与监督的作用，三级文件是公司的管理操作性文件，也是支撑性文件，具有推动公司不断更新与超越的重要作用，也是全体人员必须了解及执行的文件。?　 原因：　?? 决策领导层标准化意识不强，对标准化与质量管理千丝万缕的内在联系缺乏认识。有些质量管理部门本位主义作祟，唯恐标准化部门的参与会影响本部门的权威，或分享ISO9001实施效果的荣誉和利益。?　 解决途径：　? ?强化领导层标准化意识，端正标准化与质量管理之间的关系。要充分认识推行ISO9001系列标准必须从标准化入手，因为ISO9001本身就是标准。贯彻实施标准却排斥标准化部门和人员参加，岂非是一大笑话？！众所周知，没有标准就没有控制，没有控制的事、物、人就难以管理，管理的依据是标准，管理的过程就是标准化，质量管理尤其不能例外。实施ISO9001的最终目的是要通过完善的质量管理达到不断提高产品质量的目的，而产品质量的主要保证和判断准则就是产品标准及一系列配套的技术标准。质量管理想要有序化和考核管理本身的质量就必须用一整套管理标准来保证。质量环中每个环节的实施，都要人来实施，而规范