酒店管理会所__企业目标管理（PDF 18页）.pdfVIP

来自资料搜索网()海量资料下载 目标管理 一、目标管理的作用 目标管理的概念与意义 【名言】 确定了合理的目标就是实现目标的一半。 ——泽格·泽格尔，演说家 目标管理的概念 目标管理又称成果管理，是管理宗旨。它强调设置上下级一致同意的目标，并把这 些目标作为激励、考核和自我控制的基础，作为鼓励管理者参与并为未来谋划的管理方 法。 目标管理的意义 1.是绩效考核的基础 目标管理构成完整的目标和考核体系，目标管理是绩效考核的基础和前提。不设定 目标就没有办法进行考核。目标是考核的对象，绩效是目标管理的结果。 2.是一种管理思想 实行目标管理已有几十年的历史。20 世纪60 年代初期，欧美和日本等国家就开始 推行目标管理，20 世纪 60 年代，世界范围内流行日本的全面质量管理，英文缩写是Ｔ ＱＣ。现在一些书称为ＴＱＭ，意思是一样的。全面质量管理（日语叫方针目标管理）， 在规范化管理中是一个非常重要的环节。应该说，目标管理是一个完整的管理理念。因 而形成了一套完整的管理方法和管理技巧。 3.是一套管理办法 目标管理是目前世界上一些大企业常用的管理办法。目标管理不是简单下达一个任务要 谁去完成，而是上级与下级互相协商、一起研究，最后取得一致意见，再把这个目标作 为管理中执行的指标，同时也作为考核的基础。这是目标管理的一个特征。 目标管理跟绩效考核一起形成规范化管理体系中一个相对完整的部分，即对员工下达任 务，最终实施考核的过程。 目标管理的原则（ＳＭＡＲＴ原则） 目标管理原则就是由Ｓ、Ｍ、Ａ、Ｒ、Ｔ5个英语字母所组成的ＳＭＳＲＴ原则。 Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——明确性 来自资料搜索网()海量资料下载 明确性原则就是所下达的目标要非常明确，或者说要“质量化”而不是“定向化”， 不允许用模糊的数据或语句来描述。比如过去国有企业对员工考核主要是“德、勤、能、 技、德”几个方面，这些指标比较模糊，难于考核。 Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性 可衡量性就是指标可以量化、可以衡量。比如市场部，今年要完成销售额2500 万， 完成利润300 万，产品合格率要达到百分之百，优良率要达到 80%。 Ａ（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）——可达至性 可达至性就是目标是能够达到的。如果目标根本就无法达到，那么就没有完成任务 的信心。比如说，今年把市场范围扩大到广州，这是可以达到的；但要把市场范围扩大 到全世界，恐怕难以实现。 Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——实际性 实际性就是下达目标要切合实际。比如去年完成了 1千万的销售额，如果今年要求 完成销售额达到2个亿，这显然是不现实的。去年销售额 1千万，今年要求 1300 万， 这是比较实际的。 Ｔ（Ｔｉｍｅ－Ｔａｂｌｅ）——时限性 时限性就是要规定一个期限。规定在什么时间之内完成任务或实现目标。 【自检】 请按ＳＭＳＲＴ原则对任务进行评价。 表37－1 任务评价自检表 来自资料搜索网()海量资料下载 目标管理的特征和ＰＤＣＡ循环 目标管理的特征 ●目标明确。 目标管理的特征 ●参与决策。目标管理不是简单地上级给下级下达指标，而是所有员工都要参与目标的 制定，员工跟上级一起来研究目标能不能实现、怎么去实现。公司领导在定目标的时候 要与公司的中层干部、部门经理、分公司经理或者地区经理一起来研究。部门或者子公 司、分公司经理研究目标的时候，要与下面的中层干部、车间主任甚至班组长一起来研 究。 ●规定期限。任何一个目标都要规定期限。 ●反馈绩效。反馈绩效就是要随时检查目标的完成情况，把执行目标的情况反馈回来， 而不是把任务简单地下达给员工就完事了。 ＰＤＣＡ循环 1.概念 在目标管理和绩效考核里，经常用到一个概念——ＰＤＣＡ循环。Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ是四 个英文字母的缩写： Ｐ——计划 Ｄ——执行 Ｃ——检查 Ａ——处理。 任何一件事情或者工作任务，都符合ＰＤＣＡ这样的循环，在循环中不断前进