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浅析企业管理沟通中的问题及对策 张胜利 中国铁塔股份有限公司芜湖市分公司 安徽省芜湖市 241000 摘要：沟通不仅有利于提高工作效率，而且有利于激励员工的积极性，在企业建立起良好的 人际关系和和谐氛围。沟通在企业管理中的作用是不可替代的。企业的管理者想要获得全面 准确的信息，主要取决于沟通网络范围的大小。各个层次、不同部门的沟通渠道汇集在一起 便组成了企业的沟通网络，企业沟通网络的形成确保了管理者获取信息的数量以及全面。企 业所有的沟通渠道是否畅通，直接决定着沟通网络的效果以及范围的大小。 关键词：企业管理 ；沟通； 问题；对策 中图分类号: F279.23 文献标识码: A 随着经济化、信息化时代的到来，企业要想在激烈的竞争下生存发展，必须改变传统 的以科学管理思想为主导，强调业务性沟通的管理方式。取而代之的是，将管理中心从传统 的物本管理过度为人本管理，以适应企业规模的扩大所带来的内部机构的复杂化。这就要求 企业管理沟通的内容应是全方位、多层次的沟通。企业管理沟通内容模式应是：既要有业务 上不同层次的沟通，也要有不同个体、群体间的情感沟通；既要传达一般日常性的业务工作 信息，更要注重企业理念、文化、使命的沟通。 1 沟通的含义 企业管理沟通的概念：对于企业管理来说，沟通是一种程序。通过这种程序给企业组织 内的工作人员相互传递信息，并解释这些信息的意图。企业管理沟通过程就是充分的组织协 调各种信息，使企业的资源可以得到合理化利用，使得企业的发展可以取得最佳效果的过程。 企业管理沟通包含内部沟通和外部沟通。而企业内部沟通是整个企业高效运作的“灵魂”，不 但维系着企业自身的稳定，还指导着外部沟通的方针。 2 沟通在管理中的作用 在现代企业当中，企业中各层级之间，部门与部门之间，人与人之间，都需要相互进行 沟通，彼此理解，交换信息。要管理好现代企业就需要不断的加强企业内部间的信息互通、 相互传递资料、交流感情，要让员工清楚公司的方针、政策和大家所处的环境与形势，逐渐 建立起来成熟而完善的沟通系统。沟通能使决策更加正确、科学、合理；能发布指令，反馈 信息，达到对企业运转的有效控制；沟通促使员工协调有效的工作；沟通有利于领导者激励 员工；传播价值理念，凝聚团队力量；通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。 3 沟通中存在的问题 3.1 组织结构因素形成的沟通问题 组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的过程中经历的层次和环节越多， 失真的可能性就越大。我国企业多数实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生 失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来 说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。 3.2 传输结构的复杂导致信息失真 一般情况下，组织结构信息传递经过的层次、环节越多，其准确性就会降低。大多数企 业都实行锥形组织结构，层次、环节较多，很容易产生信息失真现象，甚至会浪费大量的时 间。大多数企业在发展过程中，都会遇到沟通不良的现象，特别是有较多管理层次的企业， 职能不够清晰，沟通能力也较差，高层的命令传到低层，常常会出现严重的失真现象，同样 底层的建议传到高层也会出现较为严重的失真现象。 3.3 沟通渠道管理薄弱 企业的管理者想要获得全面准确的信息，主要取决于沟通网络范围的大小。各个层次、 不同部门的沟通渠道汇集在一起便组成了企业的沟通网络，企业沟通网络的形成确保了管理 着获取信息的数量以及全面。企业所有的沟通渠道是否畅通，直接决定着沟通网络的效果以 及范围的大小。 3.4 缺乏沟通艺术 沟通是一门艺术，是人与人之间的交流。业内人士常说，不懂沟通的管理者不可能拥有 一个高绩效的企业。但是，在与员工的交流中，一些领导不懂艺术，比如，在听下属汇报工 作时常常面无表情，或出现看手机、翻报纸、玩钢笔等不耐烦的动作。有的领导在与下属交 往时常常盛气凌人，随便打断下属说话，这让对方心理很不舒服。 4 改进企业有效沟通的策略 4.1 建设合理的沟通渠道 企业不仅要注重下行沟通，还要积极地建立高效畅通的上行沟通渠道，并鼓励沟通者之 间的双向交流，使企业的上下级之间、平级之间都能够和谐相处、有效沟通，从而促进彼此 之间的了解与交流合作，共同为单位出谋划策，贡献力量。与此同时，企业还应当注意非正 式沟通的影响，积极引导员工进行健康有效的非正