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浅议企业管理中的沟通及作用 刘典高 山东省即墨市自来水公司 266200 摘要：本文主要分为两部分，前半部分分析了企业管理中的沟通及其原则，后半部分重点介 绍了企业管理中沟通的作用。 关键词：企业管理；沟通；原则；作用 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 沟通问题已经成为企业管理的重大问题。信息的传递、问题的解决，都要依赖顺畅有效 的沟通过程。因此，研究企业的沟通管理，既具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实 紧迫性。通过有效的沟通使各种资源得到综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、 社会创造更大的价值。 1 企业管理中的沟通及其原则 在人际沟通中，人们只有学会尊重，才会有真正意义上的沟通。尊重是不分对象的，学 会善待每一个人；尊重是一种涵养，无论对方的地位和身份，尤其对弱者和身处逆境的人更 需要尊重。另外不是所有的沟通都能达成共识，观点冲突意见相左是常有的事，我们应学会 尊重差异，抱着谦虚的态度，智者千虑还必有一失。必要时可以乔装成弱者，做个陪衬，突 出一下他人，这也是对他人的尊重。俗话说：好言一句三冬暖，恶语半声六月寒。与人沟通 交流，除了言语上的尊重，还有肢体语言的尊重，如注重仪容仪表、谦恭礼貌、专心倾听等 等，都是对别人的尊重。 企业的领导在沟通工作中主要任务是“拆墙建桥”，要把单位之间、部门之间、岗位之 间、人与人之间的墙拆掉，建立起沟通的桥梁，特别是要建立人与人之间心灵的桥梁。要经 常与员工沟通，沟通是把握人的思想脉搏的基本环节；是营造和谐工作环境的基础；是融洽 人际关系的基本方法。领导者对任何一个员工都要抱着关心、尊重的观念与员工进行沟通， 在沟通中达到思想上的共鸣，从而携手共同实现企业的方针目标。 理解不仅是信息的传递，更是对信息的理解和把握，准确地理解信息的意义才是良好的 沟通。理解又是人际沟通得润滑剂。我们常说理解万岁。懂得理解人的人，他的沟通能力一 定强。 不吝啬赞美和鼓励，但赞美必须出自真诚，赞美必须由独到之处，赞美要找准时机，有 时沉默也是一种赞美。 日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：伟大 的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 最后一个是互动的原则，沟通是互动的，不是一个人或者一方的事，需要双方共同参与， 有传递有反馈，有说有听，才有双方利益的交流。在来来回回得互动中达成共识。 2 企业管理中沟通的作用 2.1实现整体优化的需要 首先，沟通是协调组织中的个人和各要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。 为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员 之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进 而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心 同德，完成组织的使命及实现组织目标。 其次，沟通也是企业与外部环境之间联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾 客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业与外部环境进行有效的沟 通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界 保持良好的沟通，及时捕捉商机避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。 再次，沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、 何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获 取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员 也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通， 取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息， 增强了判断能力。 2.2沟通中的激励功能 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员 工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情， 以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约” 的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程， 也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工 作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通 方式关心、鼓励他们、及