论组织公民行为及其在企业管理中的应用.pdfVIP

论论组组织织公公民民行行为为及及其其 在在企企业业管管理理中中的的应应用用 吴 敏 （四川大学 公共管理学院，成都 (%(# ） 摘要：首先对组织公民行为的内涵、结构和测量进行了归纳，对影响组织公民行为的主要因素进行分析，并研究了 组织公民行为对组织绩效的影响，最后提出关于加强企业管理，提升企业员工组织公民行为的途径。 关键词：组织公民行为；绩效；激励；企业管理 中图分类号： )!* 文献标识码：+ 文章编号：%% -#.（! ）! -# / ! !#$ % ’() *++,’-%(’. ’ /(01+1’)0 2%%3040( 01 234 （!#$$% $ ’()%* +,-*.*/0120*$. ，!*#(2. 3.*451/*06 ，7#5.8,( (%(# ，7#*.2 ） !#$%’$ ：54 678 9:98; ，678 :67=; 3;?6@A B848;:@3C8? 678 D=44=6:63=4 ，E3F84?3=4? :4E F8:?;8 = GHI ， 6784 :4:@AC8? 678 J8A :D6=;? :8D634B GHI :4E 678 34@84D8 = GHI =4 98;=;F:4D8K )34:@@A ，678 :67=; L;34B? :L=6 678 M:A? = 847:4D34B GHI = 8F9@=A88? :4E = ?6;84B678434B 8468;9;3?8 F:4:B8F846K ()* +,%-# ：GHI ；98;=;F:4D8 ；F=63N:63=4 ；8468;9;3?8 F:4:B8F846 在科学技术日新月异，市场环境瞬息万变的知识经济时 区别”（P:6C ，%.(#，P:6C P:74 ，%.((）。P:6C 指出，组织的正常 代，企业的成功与企业中最活跃的因素———人的因素息息相 运行需要员工表现出三种类型的行为，即（% ）成员必须被组 关。成功的企业往往离不开主动工作、积极进取的员工。员 织吸引，愿意留在组织内为组织工作；（! ）成员必须完成角 工的努力程度和主动精神对组织的绩效将产生深远的影响。 色内的工作任务；（/ ）成员必须表现出超越角色规定的主动 企业管理者的重要职责之一就是激励员工，使员工除了认真 的创新行为。前两种类型的员工行为是保障组织正常运转 完成职责范围内的工作任务，还能够主动承担并从事一些岗 的基本条件。但是，任何组织的设计都不可能完美无缺，因 位描述所要求的职责范围以外的责任和工作。因此，企业的 此组织必须重视第三类行为，即角色外行为，才能有效促进 成功与员工的组织公民行为有着密切的关系。组织公民行 组织目标的实现。 为理论逐渐成为学术界研究的热点之一，是组织行为学领域 在上述理论的基础上， O8F43? G;B:4 及其同事（HK I:68 研究的前沿问题。 F:4 Q G;B:4 ，%.-/；RF367 ，G;B:4 ，QS8:; ，%.-/ ）首次创造性地 一、组织公民行为的内涵 提出了“组织公民行为”（G;B:43C:63=4:@ H363C84?739 I87:N3=; ， H78?68; I:;4:;E 于%.-/ 年首次提出了“自愿合作”（M3@@ GHI ）这一术语。他们将组织公民行为定义为：未被正常的 34B48?? 6= D==98;:68 ）的概念，提出了组织中员工的自主行为 报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行 的现象。在%. 世纪