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论舆情信息反馈在企业管理中的重要作用.pdf
年 月
2016 9 中 国 管 理 信 息 化 Sep.，2016
第 卷第 期 ChinaManagementInformationization
19 17 Vol.19，No.17
论舆情信息反馈在企业管理中的重要作用
李梅梅
中国大唐集团公司 北京
（ ， 100033)
摘 ］
［ 要 在企业的舆情工作中 不仅要通过具体负面舆情事件的有效应对和处置达到引导舆论维护企业品牌的目的 还要
， ，
通过建立日常舆情反馈机制 通过收集分析舆情信息 向企业其他部门或决策层反应问题提供决策参考 最终实现提升企
， ， ，
业管理和促进企业长效发展
］
［关键词 舆情 反馈 作用 管理
； ； ；
doi:10.3969/j.issn.1673 0194.2016.17.064
［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 0194（2016)17 0125 01
0 引 言 责人 做到早应对 早处置 早解决 这些在萌芽状态的负面言
， ，
企业舆情工作包括监测 分析 预警 反馈 处置等多个环 论不仅避免了未来可能出现的负面舆情的发生 在更重要的意
，
节和舆论引导 新闻发布 媒体沟通和恢复形象等方面内容 舆 义上 是 照亮 了企业在自身发展中的各种潜在问题 从这个
， “ ”
情信息反馈在企业舆情工作中起着承接联系各环节的功能 意义上说 舆情信息反馈是起到了传播学中 瞭望塔 的作用
， “ ”
目前 大部分企业对舆情信息反馈的功能和作用的认识主 负面舆情预警作用
，
3
要以狭义的舆情反馈 具体信息的汇报 为主 而忽略了舆情信 这里的负面舆情预警作用就是我们在一般意义上所指的
（ ) ，
息反馈功能在广义的重要作用 这样的固化认知实则是 拣了 发现负面舆情后进行的信息反馈 关于这方面的作用就很好理
， “
芝麻丢了西瓜 广义的舆情信息反馈不仅仅限于具体负面舆 解 主要是指及时发现负面舆情进行反馈 相
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