营销人员实习手册(已修改).ppt

营销人员实习手册 驰马拉链（无锡）有限公司 国际贸易部 2010年6月 导言 欢迎加入驰马拉链（无锡）有限公司国际贸易部,在你们真正从事营销工作前先送给你们一句话：“人生下来注定是受苦受累的，什么时候受苦受累这是个不定数”。这里不是世外桃源，如果你还没准备好请告诉我，你现在可以选择退出；如果你已经准备完毕，那这个时候就是你受苦受累的开始。营销充满着神秘，她没有一层不变的公式去支撑你迈向成功，她是艺术和科学的化身，我们以企业和部门的整体战略为核心，将复杂的营销打包成一个个“项目”，引导你们激发自己的热情和行动一步步去武装自己，从而创造越来越多的物质和精神财富，最终真正领会营销的神秘所在。 我们的宗旨是把合适的人放在合适的岗位上，在合适的岗位上培育出合格的人。现在，请跟着我从基础素养、专业素养和管理素养三个领域出发一步步深入…… 目录 一、基础素养 （培训时间：4周） 1、听 培训师：吕婷 2、说 培训师：吕婷 3、读 培训师：陈惠琴 2周 拉链的专业术语 产品制造流程 (车间实习） 拉链质量细节 4、写 培训师：吕婷 5、行 培训师：吕婷 二、专业素养 （培训时间：4周） 目录 1、操作单据格式（包括内贸外） 培训师：吕婷 2、一般客户操作流程 培训师：吕婷 3、外贸客户操作流程 培训师：吕婷 4、拉链的价格表分析 培训师：吕婷 5、拉链订购须知及注意事项 培训师：褚开旗 2周 6、一般客户拜访流程 三、管理素养 （远程、不间断培训） 100个细节化操作 培训师：戴汉权 第一章 基础素养 一、基础素养 基础素养主要指员工自我管理、自我控制的能力。组织里有一定的规则，有时候人们不能按自己的想法去做事情，因为这样可能就会破坏组织的规则，所以基础素养是排在第一位的，是最重要的。 基础素养分为5个方面：听、说、读、写、行 1、听 “听”不是指生理意义上的，而是商务聆听，是指正确的理解商务人士表达的中心思想。研究发现，沟通中有一个漏斗原则：一般我们假设心里所想的是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多是60%，听懂的也只有40%，而听话者根据我们所描述的产生行动时就只剩20%了。因此，你能听懂对方多少，怎么样提出问题，如何在对方没有词句处“听”到内容，就是一门学问。“聪明”一词的“聪”就是指耳朵要听得到、听得懂，“明”就是指眼睛要能看得到、看得懂。其实，这是培养一个人对信息的接纳和整理能力 2、说 “说”也是一门学问，即商务演讲。一个现代的职业经理人包括我们的营销人员，尤其是你们未来上升到管理者，必须要有很强的语言表达能力，光是自己掌握信息是不行的，必须得把自己的信息很准确的传递给别人。 3、读 “读”指的是学习商务概念的课程。比如说什么是品牌？什么是产品？什么是战略？什么是销售额？什么是渠道？什么是终端？等等。很多人都认为这些常用词汇没什么可以解释的，但实际上，几乎每个人对这些常用词汇的理解都不一样。如果一家公司内部对这样关键性的词汇都有各种不同版本的理解，那怎能在日常工作中进行有效沟通？所以一定要把所有人队词汇的理解全部同意起来。 这项基础素养训练很重要，定义模糊会导致很多问题。假设一