浅析医院纪检监察信访工作.pdfVIP

116 现代医院2014年4月第 l4卷第4期 医 院 管 理 篇 Modem HospitalApr2014Vol14No4 浅析医院纪检监察信访工作 赵婉文 芦 帅 PRlMARY ANALYSIS OF DlSClPL1NARY INSPECTION．SUPERVlSl0N AND PETITION WORK lN HOSPITAL ZHAO Wanwen，LU Shuai 【摘 要】 笔者结合医院纪检监察信访工作的分析数据，梳理了纪检监察信访工作的主要特点，提 出要 树立 “一切为了病人”、“预防为先”、“迎难而上”的理念。针对信访工作中存在的不足，提出三点改进措施，即 建立信访工作预警机制，完善组织架构和制度建设，建立医德 医风、党纪党风教育的长效机制。 【关键词】 医院管理 纪检监察 信访工作 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2014．04．047 纪检监察信访工作是纪检监察部 门一项基础而重要 仅要关注医患之间的关系，也要关注医务人员与医院之间 的工作。医院纪检监察部 门担负着对全院医务人员实行 以及医务人员之间的沟通和理解。同时，随着信息化进程 行政监督以及对人事、财务、基建、设备、药品等重点部 门 的加快，信访渠道逐渐 向电子邮件等便利的方式过渡。 监督的职能。它通过接收群众来信、接待群众来访、接听 1．2 信访类型的多样性及敏感性 举报电话、接受网上检举控告等渠道，受理对党员、党组织 不同于医务科 的专事专管，纪检监察部门的业务范围 及行政监察对象的检举控告 以及这些人员的申诉 ，因 涉及医院的各项管理和人事活动 ，相对来说比较敏感。不 此接收到的信访件数量 比较大。本文从纪检监察信访工 仅如此，纪检监察部 门与党委一脉相连，对于我党干部和 作的实际情况出发，探讨纪检监察部门在信访工作中持有 全院医生的廉洁自律、遵纪守法的教育起着关键作用。因 的理念、存在的问题和解决的对策。 此在各类投诉事件中，以医德医风问题最为多见。在对我 1 纪检监察信访工作的特点 院201l一2013年近三年的统计中，反映医生收受红包、回 在众多的信访件中，涉及医疗纠纷的信访件最多，这类 扣的问题 占总信访件数的36．36％；反映人事任免和医疗 信访件多因医疗事故而起，牵扯医方与患者之间的纠纷，在 服务的问题各 占到 18．18％。其余反映招投标采购和行 处理方式上需要上级部 门仲裁、调解，甚至介入法律程序。 政后勤人员以权谋私的各 占9．09％，反映职工福利问题 在医院由医务科、医患关系办公室处理此类信访件。 的占4．6％，反映学术腐败问题的占4．5％。 除此之外 ，涉及其他医患纠纷 (如医生服务态度不 从以上的数据可以看出，纪检监察信访工作涉及范围 好 ，医院存在乱收费问题 ，医生不合理用药 ，乱开处方等问 广，既有道德层面的问题，又有制度和执行层面的问题，牵 题)、医德医风(如医生收取红包、回扣 ，渎职 ，受贿 ，有悖 扯的人员既有医务人员，又有行政后勤人员。如果此类信 医学伦理等问题)、学术腐败 、人事任免、员工福利 、招投 访件处理不好，很可能影响到医院整体发展的稳定和和谐。 标采购等问题的信访件由纪检监察科牵头办理。 1．3 信访工作的稳定性及可预测性 1．1 投诉者和投诉渠道的多样化 纪检监察信访工作有其特定的规律性，并非随意突 在医患纠纷这类信访件中，投诉人以病人及其家属为 发，无法预测。首先，根据 “分级负责，归口办理”的原则， 主，统计我院2011～2013近三年的信访件约 占31．8％的 纪检监察科、门诊办公室、医务科共 同负责医院的信访受 比例。其他关于医德医风 、人事任免、员工福利 、招投标采 理工作。门诊办公室接收门诊就医时，病人对医疗服务所 购等信访件 中，以内部员工投诉为主，占到