第章导游人员概论.ppt

第一节 导游人员及其分类 一、导游人员的概念 目前，我国导游人员的概念依据1999年《导游人员管理条例》的规定而确定。 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 对导游人员概念的理解包括四个方面： 1、具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书 2、与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，并申请取得导游证 3、导游证在有效期限内，接受旅行社委派或聘用 4、持证上岗，提供向导、讲解及其他旅途服务 1、拥有《导游人员资格证书》 2、领取《导游证》 3、接受旅行社委派或聘用 4、持证上岗，接受检查 由这个法定概念可见，导游人员的概念包含以下三层含义： 1．导游人员是指按规定取得导游证的人员 在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。 2．导游人员是接受旅行社委派的人员 这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。 3．导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的冬员 所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指向旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”——般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种服务。 导游人员必须取得导游证，持证上岗 领取导游证时须持以下材料向所在地旅游行政主管部门提出申请： （1）《导游人员资格证书》及其复印件、《导游人员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）； （2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）； （3）身份证及其复印件； （4）按规定填写的《申请导游证登记表》。 有下列情形之一者，不得颁发导游证： （1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）； （4）被吊销过导游证的。 导游人员必须接受旅行社委派才能从事导游业务 导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务 知识链接：导游人员证书 《导游人员管理条例》第四条规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”2002年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》中第五条规定：“国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。”导游资格证书由国家旅游局统一印制，各省级旅游局将考试合格人员名单及证书编号报国家旅游局，由国家旅游局核发证书，证书在全国有效。但《导游人员管理实施办法》第八条规定：“获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。”《导游人员管理条例》第四条还规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请取导游证。”导游证是国家准许从事导游工作的证件，其作用是为了维护旅游行业的声誉，保证导游服务质量，便于旅游行政管理人员监督检查。 由以上规定可见，申请领取导游证的前提必须是参加导游人员资格考试并合格，从而取得导游人员资格证书。 导游人员资格证书与导游证的区别 根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。两者的联系是导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。但是，应当指出的是，取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。导游人员资格证书与导游证的区别在于： 1．性质不同 ． 导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书，而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。 2．颁证机构不同： 导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发：而导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。 3．领取程序不同 ’ 导游人员资格让书是参加导旅人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取