提高门诊、急诊药房服务质量的探索.pdfVIP

维普资讯 ISSN 1671-2838 PharmCareb-Res 药学服务与研究 2005Dec；5(4) E—mailPharmCR@yaoxue．net Phn／Fax86—2 · 医院药学 · 提高门诊、急诊药房服务质量的探索 胡 苹 (上海市肺科医院药剂科，上海200433) [关键词] 药学；药房；服务质量 [中图分类号] R952 [文献标识码] B [文章编号] 1671—2838(2005)04—0403—02 医院药学是一门综合学科，涉及面广，内容丰富，及时 药房的领导应重视药师专业知识 的学习及工作水平的提高， 反映科技的最新发展 ，主要包括药品调配和药品供应管理、 鼓励药师通过 自修或在职教育，系统学习医学基础知识、临 医院制剂、医院中药、医院药物质量控制、临床药学、临床药 床医学知识、心理学、药物治疗学和临床药理学及计算机应 理、药物信息、药物经济学和医院药学管理等 内容 ]。但毋 用等综合知识，拓展知识面。结合实际工作 ，学习现代药学 庸置疑的是，药品调配工作是医院药剂科在药品使用过程中 及相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法等 ，促进知识 极为重要的工作 ，约 占整个业务工作 的 7O 。作者根据医 的更新 ，提高专业素质。通过计算机网络、专业期刊和参与 院药学发展趋势，结合 目前实际情况 ，就上海市肺科 医院门 学术交流，了解国内外医药学的最新信息和发展动态，广收 诊、急诊药房如何提高服务质量来顺应医疗卫生事业的发 博取有利的知识为广大病人服务。本科开展每月一次的专 展、卫生体制 的改革和社会需求进行探讨 。 业知识讲课 ，每月编发 《药学通讯～ 药物不 良反应》专刊 ， 向医师宣传合理用药的意义及药物滥用 的危害，提高本科 的 l 门诊、急诊药房 目前存在 的问题 工作水平。 本院虽是三级甲等医院，但不论是在硬件还是软件上都 2，4 改变窗口药师形象 ，向服务型药学工作模式转 变 医 有很多不足之处 ，有待改善 。由于 门诊、急诊楼为 旧大楼 ，病 院门诊、急诊药房是药剂科直接面对病人 的服务窗 口，是沟 人就诊过程中的流程设计 已满足不 了为病人服务的需求 了。 通病人与医护人员之间完成医疗过程的桥梁与纽带，是医院 计算机系统在整个药房工作 中已经是不可或缺的一部分，但 对外服务 的一面镜子。药品的调剂工作要从传统的操作型 目前还仅限于药品的收费、帐 目的管理、药品价格的公示等 和窗口服务型模式 向药学专业知识服务型模式转变 ，突出药 方面 ，在如何使用 已有 的计算机系统，更好地为病人提供药 学技术服务。药师不仅要保证提供给病人准确、质量合格的 药品，而且要保证病人安全、经济、有效地使用药品。本院实 学服务方面仍有欠缺 。另外 ，由于人员编制的原因，在 门诊、 行首接处方负责制，对医师处方及收费情况进行终末质量监 急诊负责调配工作的人员 ，每天面临大量而又繁重的调配任 督_l2；将向病人及家属提供咨询服务和指导合理用药作为医 务，只能以完成配方发药工作为中心。人员少，工作量大，使 院门诊、急诊药房工作 的重要 内容，改变药学部 门只能作 为 从业人员在职培训机会减少 ，药学人员的专业知识得不到及 医院辅助科室的现状 ，实现医药结