河海大学《员工关系管理》第一章 员工关系管理基本理论[已转换].pdfVIP

2014/11/13 第 章员工关系管理 第一节 员工关系管理的内涵 、 目标与角色定位 1 2014/11/13  掌握员工关系管理的内涵、性质与管理 目标  掌握员工关系管理在HRM中的角色定位  掌握员工关系管理的职能体系结构及角色分 工  掌握员工关系管理者的素质要求  掌握员工关系管理的工作内容  了解员工关系管理的历史演进及其发展趋势 1. 2 2014/ 11/ 13 2  广义： “雇佣关系(Employment relations)、”雇主一雇员 关系 “(Employer-employee relations)、产业关系 (Industrial relations), 以及劳动关系(Labor relations)等  狭义：是将其作为企业人力资源管理的一项工作或管理职 能，即表现为企业或管理者与其内部员工之间的关系。  本课程所研究的是狭义的员工关系，指员工与企业组织之 间基于雇佣契约的一种相互影响和相互制约的工作关系。 其实质是企业组织中各利益群体之间的经济、法律和社会 关系的特定形式。  课本界定：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方 利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和， 并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文 化背景的影响。 3  (1) 以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。 注重人际关系 管理、内部劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、员工工作 与家庭平衡，以及人本文化等管理视角和行为，追求企业与员工之 间的利益协调和共同发展。  (2)主要表现为企业内部的工作和人际关系： 企业/雇主与雇员；管理者与被管理者；上级与下属；同事之间； 员工与客户、与家庭成员等 目的：提高员工的认同感与合作意愿，来提升企业的竞争优势。  (3)本质是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。 劳动契约约束 对抗性质利益关系 工作合作关系 企业和管理者 员工 强势/主动 利益协调/合作 弱势/被动  员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。 3 2014/ 11/ 13 4  工作关系、人际关系、权力关系、信息 关系、竞争关系、利益关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 / 局部 全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 内部 外部 公关者 寻求支持