从心理学角度思考医患需求.pdfVIP

H I N E SE 医患之间 MEDICAL CARE PROV IDERS PAT IENES CH O S P I T A L S 从心理学角度思考医患需求 冯建琴 黄乐珍 南克平 关键词 医患关系 心理需求 医疗服务 摘 要 在今天医疗纠纷已成为医疗界 法律界 新闻媒体和广大人民关注热点之一 而在频发的医疗纠纷中 多数是非医疗技术问题 而是人文医疗服务的不满意引发的 而提高人文关怀是21世纪医学发展的主旋律也是当前以人为本 构建和谐社会大环境对医学提出的要 求 本文从心理学角度探讨分析医患的需求 患者有什么样的需求 医者该有哪些思考与调整 医者有哪些需求 医院的管理者又该有哪些思 考与调整 以便使医疗变得更人性化 医患关系更和谐 A nalys is on hos pit a l- pat ient de mands in psyc hology v iew/ FENG J ianq in, HUA NG Lez hen, NA N Kep ing// Chines e Hos pit als .-2007 , 11( 1):60-62 Key words Abstract s address: Author Yueqing, Zhejiang Province, 325600, PRC 随着健康的内涵不断丰富 医学模 理者 又该做如何思考与调整呢 以使 没有考虑他们同时也有情感的需求的 式由传统的生物医学模式转变为 医疗更人性化 医患关系更和谐 话 患者的一些需求就会没有得到满 生物 心理 社会模式 而随着科学技 足 那样的话他们就会焦虑 恐惧 甚 术的不断发展 人类对自身认识的要求 1患者的需求 至愤怒 容易发生纠纷 据艾力彼公司 越来越迫切 对生存和生命的价值也越 的调查显示 在频发的医疗纠纷中 纯 来越重视 技术原因引起的不到20% 利用法律武器保护自己合法 根据美国心理学家马斯洛的需要 患者的医学 权益的意识不断增强 医疗纠纷已成为 层次理论 认为人的需求可分为五个 知识不足以评价医生的医疗技术 因 医疗界 法律界 新闻媒体和广大人民 层次 从低到高依次为生理需求 安全 此就医感受主要源于对人文医疗服务 [1] 的评价 群众关注的热点之一 多数纠纷是非医 需求 归属感和爱的需求 尊重的需 医务人员人文性医疗服务的 疗技术的问题 而是人文医疗服务的不 求 自我实现的需求 现代人满足了生 缺失将直接导致患者满意度下降[2] 满意引发的 而提高人文关怀是21世 理 安全需求后就需要更高层次需求 纪医学发展的主旋律 也是当前以人为 的满足 如爱的需求 需要理解与依 2医者的思考 本 构建和谐社会大环境对医学提出的 赖 需要自信 别人的尊重 渴望成就 要求 以人为本 要求我们考虑发展问 自我价值的实现 而患者来到医院的 这不得不引起我们医者的一些思 题首要的和最重要的是要了解和明确人 目的 也不单是解决生物学的问题 还 考 为什么会这样呢 我们能改变目 的现实需要和长远需要 发展的目的是 有心理学的目的 期望紧张 不安 焦 前的制度吗 我们能改变周边恶劣的 为了最大限度地满足人的这种需要 这 虑 恐惧 痛苦 抑郁的情绪得到缓解 医疗环境吗 还是我们能改变我们的 不但是病人的需求还有医者的需求 本 与释放 还有社会学的目的 就是康复 患者呢 使他们更能理解我们的处境 文通过结合医院实践 从心理学的角度 社会功能即恢复