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微商创业者经营现状调查及分析 　　摘 要：在”大众创业，万众创新”的时代感召下，微商创业是机遇也是挑战，但走在时代前列的微商创业者们经营情况喜忧参半。本文通过对200多位微商创业者的问卷调查，分析微商创业者存在诸多问题：对售后服务不够重视；朋友圈人数太少；人手不足等，最后为微商经营者提出微营销建议，以期为奋斗在创业大潮中的微商创业者看清经营形势，实现持续经营提供决策参考 关键词：微商；创业经营；微营销 中图分类号：F713. 55 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）04 ― 0080 ― 04 引言 目前微商发展迅猛，由于人们对微信朋友圈的愈加依赖，造就了如今多如牛毛的微商创业者，微商成为很多年轻人创业的第一选择。在“大众创业，万众创新”的时代感召下，微商创业是机遇也是挑战，但走在时代前列的微商创业者们经营情况喜忧参半。微商通常来说是指以“个人”为单位的、利用web3.0时代所孵化的载体和渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在地区限制，并且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为〔1〕。微商营销的基本模式有四种：“查找附近的人”“漂流瓶”“扫一扫关注微信公众平台”和“朋友圈”。盈利模式主要有三种：代理产品、卖代理权、卖微商营销相关的课程及软件等相关产品〔2〕。微商与传统电商相比，推广成本低、社交沟通能力强大。就目前微商发展来看，随着微信的普及以及智能手机的深入大众让微商具备了与电子移动商务和传统的零售行业一较高下的能力。本文通过对200多位微商创业者的问卷调查，分析微商创业者存在诸多问题，为微商经营者提出微营销建议，以期帮助奋斗在创业大潮中的创业者正确看清经营形势，持续经营提供决策参考 一、问卷设计与数据来源 （一）问卷设计 问卷包括单选题、多选题和填空题，问项有四部分构成 第一部分调查微商创业者基本信息，包括性别、年龄、个人收入（学生可按照自己每个月的生活费用为准）、职业、教育水平及所在城市 第二部分调查微商创业者在哪些平台进行营销，包括是否使用微信、微博、人人、qq等手机移动客户端 第三部分调查创业心理，包括微商创业者为什么会选择微商作为创业的主体，微商有什么吸引力 第四部分调查微商创业者在营销过程中遇到的问题 （二）数据来源 1.调查对象界定。微商创业者呈现年轻化趋势，主要是以年轻人居，但微商的走红和利润的高额及进入成本比较低，也吸引了很多有稳定工作的中年人参与。为了保证调查数据更全面、更具说服力，本次调查对象为使用微信平台创业的微商用户 2.问卷发放与回收。问卷调查的发放借助网络开展，使用问卷星，将问卷链接到微信朋友圈、qq空间等，并由朋友继续传播，然后对问卷进行回收整理。此次问卷统计共计回收有效问卷203份，其中男性有35份，女性有168份 3.统计分析方法。利用Excel和SPSS22.0进行统计分析 （三）数据统计 调研样本的个人基本信息如表1所示 二、微商创业者经营问题分析 如今许多微商创业者在微商这条道路上取得了成功，收获了巨大的利益。伴随微商这种创业形式的成功，许多效仿者接踵而至，但是更多的效仿者在创业道路上走的比较曲折，有些也赔了钱，以下分析微商创业者在经营过程中的问题，表2说明了微商经营的基本情况 （一）朋友圈的人数不多 微商创业者的营销效益毫无疑问和微信好友数量有直接关系，样本显示有106人的朋友圈好友数量为1000人，占52.22%，而相对较多的3000好友以上的只有7人，仅占到了3.45%。朋友圈人数不多造成了以下问题： 1.潜在客户少。微商朋友圈中的好友都是潜在?客，朋友圈好友数量少也就意味着潜在客户少吗，自然销售额也不会太高 2.宣传面较窄。微商创业者主要依赖的是人们之间的口啤传播，是一个粉丝的培养过程，朋友圈人数少就意味着粉丝少，转发朋友圈的人也会少，没有了转发量，带来的直接弊端就是宣传力度不够，宣传面较窄 （二）服务能力不足 1.支付方式不够便利。支付方式的多样化和便利性十分重要的，样本显示：仅有21.67%的微商创业者支持货到付款，而很多消费者最喜欢的支付方式就是货到付款，这种付款方式风险最小，最为便利，退货最为方便。样本中有79.31%的微商创业者支持支付宝支付；有77.34%的商家支持微信支付，这两种支付方式占了绝大部分，然而如果消费者没有这两种支付方式，就很有可能会取消购买决定，对微商创业者来说是一种损失 2.售后服务不足。售后服务是建立消费者忠诚度的重要方式，对于微商创业者亦是如此。微商创业者的工作内容繁琐，负责买家秀的占到了66.5%，负责宣传的占到了71.43%，负责收款的占到了51.74%，然而售后服务的只有49人，占到2