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Commercial Propriety Training 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立，礼为尊重 仪为仪态，为尊重的表现形式 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的误区 认为礼仪是对外交往的需要 称呼（老邓，你丫……） Title（刘副总监，你……） 认为客户出现才适用礼仪 客户的坏印象（点餐、投诉） 礼仪的三个特点 礼多人不怪 知礼者多讳 有礼对无礼 课程内容 称呼礼仪 礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通 称呼礼仪 就高不就低 问对方籍贯的忌讳 称呼对方title的忌讳 询问对方所有物的忌讳 亲疏的渐进 最初的距离的保持 中期是拉近自己的距离 后期是拉近对方的距离 在第三方在场时永远保持最初的距离 距离感 永远知道朋友不存在于客户、上下级之间 时时警惕，妄自托大是死路一条 社交以对方为中心，摆正位置，才叫社交。 课程内容 称呼礼仪 夸人和送礼 礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通 夸奖的忌讳 听了您的课，我真是觉得这辈子没白活。 您讲的真不错，我的同事都说您够能侃的。 您的课我听了，感觉部分内容对我们还是有帮助的。 顺耳的夸奖 用你的眼神去夸人 摆正身姿面对别人 保证情绪和对方一致，或更为兴奋。 用自己的亲身经历验证对方是对的 用别人的嘴说对方是对的 坚定的夸奖别人，别怕恶心自己 送礼的礼仪 不送忌讳之品 初次见面不送贵重之礼 不送无需之礼 送礼的礼仪 任何礼品最好包装一下 送礼送心意，祝词要考究 礼轻情意重，情谊在平时，平时心意通 如何让客户不能推托你的礼品 激将法 含辛茹苦法 真诚预测法 课程内容 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 着装原则 面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩： “三色原则” 款式： “TPO”原则 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 量身打造 肥胖者穿西装的特点 偏瘦者穿西装的特点 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 领带配夹克 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 男士佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 女性着装要点 以职业套装为主 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 有袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应 女性化妆要点： 原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 性感与职业 肉丝丝袜较为中性，黑丝对腿型有要求，丝袜过多点缀有性暗示。 皮质服装慎用 不裸脚穿鞋 乳沟、胸衣尽量不要露在外面 身材好的女性，尽量不要穿紧身装 皮包不宜太小，颜色不需花哨 谋面礼仪 肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户 社交性目光 凝视四到五秒后离开 公事性目光 发散，额下胸上部位 亲密性目光 直视双眼 点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 消极的肢体语言 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉 锁足坐姿 良好的形体语言 站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄 站姿礼仪 挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 坐姿 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之