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旅行社管理课程教学方法的创新思考 　　摘要：鉴于目前旅行社管理课程教学中理论和实践相脱节现象较为严重的情况，改进教学模式，培养出理论知识丰富，实际操作能力较强的旅游专业学生，是高校旅游管理专业教育改革的当务之急。本文从讨论式、参与式及案例式等教学方法入手，着重探讨这些教学方法在旅行社管理课程中的应用和创新。 　　Abstract: In light of serious situation of the disconnection between theory and practice in travel agency management course teaching, improving model and cultivating tourism students with rich theoretical knowledge and practical ability is the top priority of tourism management education reform in university. Started from teaching methods such as discussion type, participatory and case type, the paper focuses on the application and innovation of these teaching methods in travel agency management course. 　　关键词：旅行社管理；教学方法；创新 　　Key words: travel management; teaching methods; innovation 　　中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0247-01 　　 　　1讨论式教学方法 　　讨论教学法是在教师指导下，学生分小组，围绕某一问题发表看法和观点，达到获得或巩固知识的目的。旅行社管理的教学内容和教学目标正是要培养学生在旅行社企业实际运营中发现问题、分析问题和解决问题的能力，因此，这种教学方法很适合旅行社管理课程的教学。具体应用到课程当中，教师可以根据教学内容提前拟定几个讨论主题，然后把全班同学分成几个小组，给每个小组安排一个调研任务，要求每个小组课下通过走访旅行社做实地调研，总结整理资料，发现问题并分析问题，最后拿到课堂上来，和大家一起讨论，在教师的指导下分析目前旅行社企业存在这些问题的原因，讨论解决这些问题的办法。 　　提出问题、探究问题、总结反思，是讨论式教学方法的三个主要环节。 　　提出问题，是讨论式教学方法的第一个环节。良好的开端预示着全局成功，一个好的问题的提出，直接影响到学生的研究积极性及之后的学习效果。 　　探究问题，是讨论式教学方法的核心环节。学生通过亲身到旅行社企业走访、调研，对于问题的提出进行了深入的探讨和研究，并在整个探究问题的过程中体验了团队合作的乐趣和独立思考的魅力，找到独自解决问题的办法，拓宽了自己的思路。 　　总结反思，与开放性活动相结合，是讨论式教学方法的点睛之笔。在此过程中，学生的探究过程是开放的，学习思维是创造性的。没有唯一的答案，学生的创造潜力得到充分的发挥，不断地探究问题，不断地总结反思，不断地强化学习动机，不断地发现新的知识，教师与学生教学相长，共同进步。 　　2参与式教学方法 　　参与式教学方法可以应用于旅行社业务操作运行和旅行社的营销管理这两大教学内容之中。 　　旅行社业务操作运行旨在了解并熟悉旅行社团队、散客与商务等旅游业务运作,业务洽谈与业务报价,采购与预订,计调,导游接待等具体管理对象的操作运行；了解并熟悉旅行社内部业务流程。每个学生在实验室按组团计调，地接计调，财务等角色分组模拟旅行社的运作流程，填写各种相关票据，运用旅行社管理软件和互联网建立模拟客户档案和各个地区的线路资料。熟练操作使用旅行社金棕榈软件，胜任计调、外联、组团等工作。以旅行社实际业务往来操作为考核内容。具体要求学生计调工作应做到3分钟核价，5分钟报价；能够快速制作出团通知单、正式计划书；能够熟练介绍全国常规线路的行程及景点并能掌握哈尔滨各旅游供应商信息并形成书面资料。 　　旅行社的营销管理包括市场调查与预测,旅行社营销组合（产品、价格、分销、促销）,接待管理,质量管理,旅行社内部营销。首先将学生进行分组，各组4-5人，分别创办一家旅行社，并为其各自设计的旅游线路制定销售价格，选择线路的销售渠道，根据旅行社的资金实力、特色、产品特征为旅游线路制定适合的宣传促销方案。把旅行社各自的产品通过各种途径卖给消费者，并组织消费者实现旅游消费，这个过程的实现是旅行社运营的