英文投诉与索赔教案.docVIP

Business letters：Part Ⅰ：Brief Introduction 日常商务活动中，当顾客对商品的质量或售后服务等不满时，或者当买卖双方因为某一方未能很好地履行合约，因货物缺损、逾期装运、规格不符等情况造成另一方的麻烦或损失时，受损方可以使用投诉与索赔函要求责任方采取补救措施或赔偿。投诉与索赔函的内容应清楚、有理，语气要简洁、坚决，但要避免过激言辞，要明确提出解决方法。 投诉与索赔函的主要内容一般包括： 1. 直接陈述投诉的物品、事件，列举不满的事实、理由以及造成的不良后果； 2. 详细说明投诉的原因和内容，具体阐述遭受损失情况； 3. 要求对方给予明确答复，并采取补救措施，或直截了当地提出自己要求的补救措施； 4. 表示相信对方能够公正合理地解决问题，并表达希望尽快解决问题的强力愿望。 Part Ⅱ ：Sample Reading Sample 1 For Delay in Shipment（由于发货延迟而抱怨） Dear Sirs, 　　The furniture we ordered from you should have reached us a week ago. Needless to say, the delay in delivery has put us to great inconvenience .It is therefore imper