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行为规范及技能培训 斯尔摩红木家俱有限公司 主讲：朱建华 制定行动计划 养成 习惯 学历代表的是过去，只有学习力才能代表将来。 在未来只有那些全身心投入工作和不断学习的员工，才可能在竞争中取胜。 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 　　有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 　　他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 　　不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 　　博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 　　正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 　　怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 　　过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧， 到了一个江湖高手集中的地方？ 　　博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎 么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面， 我博士生不能过。 　　只听咚的一声，博士生栽到了水里。 　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 　　两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩 的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” Contents 目录 基础篇 职业道德篇 商务礼仪篇 基础篇 行为规范的意义： 是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。 重要性： 制定行动计划 养成 习惯 定义： 基础篇 俗语说：无规矩不方圆，而没有行为规范也就没有了社会秩序。 目的： 规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛围，提高工作效率，真 正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文 明职业人，提高公司的知名度与美誉度。 行为规范意义： 制定行动计划 养成 习惯 合理的要求叫做训练, 不合理的要求叫做磨练! 基础篇 职业道德篇 8 职业道德的要求： 1 敬业爱岗 2 遵守纪律 3 团结合作 4 严守秘密 职业道德篇 一，敬业爱岗 把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作； 钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务； 认真负责，无隐瞒、虚报情况发生； 正确使用岗位物品、设备； 敬业爱岗的基础：责任感 职业道德篇 一，敬业爱岗 职业道德篇 一，敬业爱岗 职业道德篇 二，遵守纪律 职业道德篇 二，遵守纪律 职业道德篇 三，团结合作 在非州的草原上 如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了； 如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 职业道德篇 目标-- 设定成员共同目标，并且达成一致； 监督-- 监控工作过程，督促协调工作进度。 三，团结合作 分工-- 分工明确，让每个成员明白自己的责任； 合作-- 成员之间相互配合，优势互补，完成目标； 那么，如何做到1+1＞2 职业道德篇 四，严守秘密 如果你对我的能力认可的话， 那么就聘用我，我不会用竞争 情报来换取自己的职位，这是 我的职业道德。 黄先生，欢迎你加入到 我们公司来，你在以前 公司是市场部经理，客户 啊、产品啊、技术信息 这些可不能保留啊？ 黄先生，你被我们公司录用 了！我们相信你能胜任营销 总监这个位置的！ 职业道德篇 你年终奖金 拿多少啊？ 你工资 多少啊 我们两家公司的产 品好像差不多哦！ 是啊，我 们是同行 你们公司客户有哪些？ 最近订单状况怎么样啊？ 严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人 的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其 他人来讲，就是一种不负责任的表现。 职业道德篇 商务礼仪篇 商务礼仪内容 商务礼仪篇 1 礼仪的原则及作用 2 着装及仪容仪表 3 接待礼仪 一，礼仪的原则及作用 礼仪是人际交往中以一定的、约定成俗的程序、方式来表现律己、敬人的过程。 律己 敬人 宽容 平等 真诚 适度 从俗 商务礼仪篇 一，礼仪的原则及作用 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 商务礼仪篇 一，礼仪的原则及作用 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是