2013人力资源管理师二级_绩效管理.ppt

考核知识权重分布 优点：适应性广泛；简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷。 缺点：考评信度效度取决于考评要素及项目的完整性和代表性，以及评分的准确性和准确性；以上存在问题易产生晕轮效应或集中趋势偏差。 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计 个人绩效考评指标体系 按岗位实际承担者性质和特点进行横向分类 按岗位在企业生产过程中的地位和作用分类 在明确岗位工作的类别、性质和特点的情况下，应从人员品质特征要求、工作行为表现和产出结果等三个方面。 历年考题 2009.5-66、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。 A、国内收益最高的企业? B、居于国内领先地位的优秀企业 C、本行业领先的企业? D、居于世界领先地位的顶尖企业 A P251 历年考题 2009.5-112、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（ ）? A、绩效考评????? B、员工招聘配置??? C、员工薪酬??? D、员工培训开发? E、战略实施  AE P249 历年考题 2009.5-113、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（ ） A、下属员工的薪酬水平? B、下属员工的绩效水平 C、员工组织氛围与满意度???????????? D、员工薪酬与工作环境 E、企业整体工作绩效水平  BC P257 历年考题 2010.5-112．平衡记分卡从（?? ）角度衡量企业的业绩。 （A）内部流程???（B）财务??? （C）战略目标???? （D）客户???? （E）学习与成长  【答案】ABDE P249 历年考题 2010.5-113、在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（?? ） （A）帮助员工制定职业生涯的规划???????? （B）撰写培训评估报告 （C）制定与实施员工培训开发计划???????? （D）指导下属员工工作 （E）收集与提供员工培训发展方面的信息 【答案】ACE P258?? 历年考题 2010.5-简答2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分） 分析： (一)利用客户关系图分析工作产出 (二)提取和设定绩效考评的指标 (三)根据提取的关键指标设定考评标准 (四)审核关键绩效指标和标准 通过寓言故事学绩效管理 狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。 这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但10只狼豹子却没法应付了。 豹子灰溜溜的找狮子辞职。 狮子说，看我的。 狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。 为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。 豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？ 第四节 360o考评方法 360o考评方法的产生与发展 产生于20世纪40年代，最初用于英国军方的评价中心，评价战斗力、选拔士兵等； 从50年代起，被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析，管理人员能力评价、筛选、安置等； 到了80年代， 360o考评方法日趋完善，成为跨国企业HRMD的重要工具之一。 360o考评方法 360o考评方法的内涵 上级评价 同事评价 下级评价 客户评价 自我评价 360 °考评方法的优点 具有全方位、多角度的特点，得到的信息全面，评价结果较科学、客观，误差小。 考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。 有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价。 充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛 加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性，公平感 促进员工个人发展。 360 °考评方法的缺点 侧重于综合评价，定性评价比重较大。 从不同渠道得来的信息并非总是一致的。 增加了收集和处理数据的成本。 在实施过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性。 基于互联网的360度考评 优势： 克服地域差异 简化评价管理工作、降低评价过程中的复杂性 保持评价过程的适时性和动态性 降低评价成本 问题： 受网络化程度影响大 存在信息安全隐患 评价项目设计 培训考核者 实施360度考核 反馈面谈 效果评价 1、进行需求分析和可行性分析，是否采用360度 考评办法。 2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。 1、确定考评者（由被考评