第一章 客户关系管理的基本理论.pptVIP

经营方针 和品牌战略 ： “3F构想” “Female 女性、 　Fabrics质地、 　Fashion时尚” 案例: 日本WACOAL公司 （１）飞跃的翅膀； （２） 柔和的亲切感； （３） 企业的腾飞； （４） 含有第一个英文字母W。 四个象征性意义 （2）日本企业的特点 A、家庭模式 B、团结生存 C、求精心理 D、日本对待优秀人才的态度正好与美国相反 （3）日本模式CIS 的特点 A、不单纯强调CI视觉符号上的表现，而是强调整体性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化与经营理念。 B、具有人性管理精神。整个CI的设计偏向于以人为主，与偏重理性制度条规的美式CI有所不同。 C、注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划。因此从企业策划到CI导入耗费的时间较长。 D、日本的CIS模式主要以公司内部为重点，企图整合全体员工的工作意识，确定企业的经营理念，如今更转化为改造企业及使企业活性化的方法。 3. 美国式的CI与日本式CI的差别 （1）从文化根源、传统背景看 （2）从内部环境上来看 （3）从国际环境上看 1.3 中国模式的CIS 宏基电脑 宏基创新且具高科技价值感 台湾食品业最大的味全公司 1.3.1中国CI战略的引进与现状 改革开放后的80年代末，社会主义市场经 济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行。 象征：太阳神是古希腊神话中力量之神— 阿波罗(APOLLO)，太阳是生物有机 体的终极能源，也是力量的象征。 企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂 时间：１９８８年 设计：“太阳神”标志 效应： “太阳神”获得了明显的成功。 实例1：广东太阳神集团有限公司 企业简介: 1985年，投入资金仅5万元的广东东莞黄岗保健饮料厂，推出了新一代生物健口服液，具有双向调节和增强免疫功能的作用。企业使出浑身解数，年销售总额达到500多万元。1988年企业尝试导入并实施CI战略。 将“生物健”改为“太阳神” n?太阳是生物有机体的终极能源，万物生长离不开太阳。以“太阳神”来命名企业生产经营的营养液产品和企业自身，意义恰当中又有升华。 n??“太阳神”作为语义指称符号，内涵丰富，能够诱发消费者及社会公众普遍的基本一致的心理联想，诸如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事业的灿烂等等，从而为企业和产品构造出广泛的涵义和较高的文化品位。 n??“太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩识和认定的品牌。 在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLLO 的首写字母“A”又具有“人”的象征，体现企业以人为本不断创新 进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关 怀帮助“人”的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的视 觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。 重新设计产品的标志 黑色人字造型的三角形 英语简称字体APOLLO和红色的汉语简称太阳神 * * 第1章  CIS的基本理论 1.1 CIS的基本含义 1.1.1 CIS的涵义 Corporate Image Corporate Identity 形象、图像 特性、身份 识别 企业的、法人的、团体的 Corporate Identity System 所谓CIS是指统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。 1.2 CI的构成要素和相互关系 1.2.1 M I(理念识别) 它是一种通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。 Identity Mind 企业理念识别系统主要包括： 企业使命 经营宗旨 经营哲学 经营战略 经营方针 行为准则 企业价值观 1.2.2行为识别(BI) 它是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动对企业理念进行观测、执行、实施。 Behavior Identity 行为识别的内容 1.企业内部行为识别内容 员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。 　 2.企业市场行为识别内容 企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行