银行客户经理客情关系管理技巧 课程大纲.docVIP

银行客户经理客情关系管理技巧 课程收益： 提供客户关系管理的思维、管理工具 从方法上、流程上、可持续发展上有有详细的模拟训练过程 使银行客户经理工作所必备的技能有一套更清晰、全面的训练 课程时长：1天，6小时/天 学员对象：银行客户经理 课程大纲： 第一讲：客户关系管理认知篇：客户经理的正确定位 一、银行客户经理的角色认知 二、银行客户经理的素质认知：KASH素质模型 三、银行客户经理的客户认知 i.客户细分的必要性 ii.客户分类的目的 第二讲：客户关系管理行为篇：高质量的客户拜访 一、【讨论】客户经理小婷的客户拜访工作中存在的问题？ 二、客户经理的RAC模式 三、客户拜访的分析 i.衡量拜访活动的四个因素 ii.客户经理的最佳5W时间计划 iii.客户经理符合RAC模式的工具 第三讲：客户关系管理核心篇：良好的客情关系 一、客情关系的理解 二、如何建立良好的客情关系：围墙原理 i.【案例】时点没到客户把钱转走了！ ii.客户资料的运用 iii.“知己知彼” iv.客户满意度分析 v.客户忠诚度分析 第四讲：客户关系管理技能篇：成功的客户挽留 一、客户关系管理中的原则：锁定比吸引更重要！ 二、客户流失的分析 三、客户挽留技巧 i.价值等式 ii.利用价值等式挽留客户 第五讲：客户关系管理发展篇：个性化服务的趋势 一、个性化服务理念 二、个性化服务的重要性 三、银行个性化服务策略：