面向汽车4S店的管理信息系统的设计与实现.pdfVIP

Microcomputer Applications Vo1．23，No．12，2007 开发应用 微型电脑应用 2007年第23卷第12期 文章编号：1007—757X(2007)12—0032一O3 面向汽车4S店的管理信息系统的设计与实现 李 欣，侯松霞 摘 要：从系统体系结构、功能模块、系统特点等方面介绍了汽车4s店的信息化建设，提出了一套完整的企业信息化建设解 决方案。该系统通过实际应用测试，有效地加强了企业经营管理的智能化水平。 关键词：管理；智能化；信息化；互联网 中图法分类号：TP311．132．4 文献标识码：A 1 引言 随着整个汽车产业的迅猛发展，以汽车销售、汽车配件销 售、汽车维修为主的汽车4s经营模式应运而生，其作为汽车 ； 产业价值链条中的最重要环节，竞争越来越激烈，同时也面临 着巨大的机会和挑战，因此原始的管理手段己经不能适应市 场经济的发展需求。国际化先进的管理思想、现代的管理方式 l 将成为汽车4s经营模式可持续发展的重要保障，而其企业信 息化管理是提升核心竞争力的不可或缺的手段。 正是基于这些问题的考虑，我们提出了面向汽车4s店的 f ‘ l’ ^ ； 。J 、- ’ f 、 -． ． 管理信息系统。该系统从客户关系管理人手，通过客户信息的 。 {- ★ ’ 。 ” ，· ． ， 广泛采集、跟踪、汇总、分析等功能，来实现包括整车销售、维 修、配件供应、财务等相应业务的自动化、信息化管理，从而帮 图1 系统硬件网络结构示意图 助企业提高在市场、销售、维修服务、配件管理、内部管理等方 系统的功能结构示意图如图2所示。 面的管理与决策水平，帮助企业管好客户资源、规范服务流 3．1 客户关系管理模块 程、提高工作效率、挖掘客户价值，发现销售机会，提升客户满 客户关系管理模块主要是通过对客户详细资料的深人分 意度，深化企业的管理。 析，来帮助企业对客户进行有效的管理和服务。它包括售前管 理、售后服务管理、投诉管理、资料管理、资料统计分析及客服 2 系统体系结构 知识库管理。售前管理是从客户的第一次接触(电访、店访等) 访问登记开始，跟进，追踪、回访直到客户成交(或流失)，对成 交客户和流失客户的再处理，促成客户二次(或多次)成交，为 系统采用基于浏览器／服务器的B／S三层体系结构，由一 销售管理提供强有力的决策支持数据，具有很强的营销导向 个前台web查询录入系统，一个后台服务程序和一个后台数 功能。售后服务管理主要是客户回访管理、客户关怀管理和系 据库组成。web查询录入系统通