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现代医院2012年5月第 12卷第5期 医 院 管 理 篇 ModemHospit~May2012Vol12No5 143 创新服务模式构建网络医院的尝试 李延华 lNAUGURATESERVICEM0DETRYING T0 SETUPNETW 0RKH0SPITAL L／Yanhua 【关键词】 网络医院 网络服循环新模式 创新 徐州市中医院 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2012．5．062 徐州市中医院创新服务模式，构建网络医院，借助互联 用团购网、窝窝网大力推介中医治未病、体质辨识理念，吸 网为媒介，面向社会，展示实力 ，树立形象，拓展服务，努力 引5000余名网友来院咨询就诊。 打造集多种功能于一体的医院网站，为医院的建设和发展 2 医生个人网站使服务从 “在位”向 “在线”转变 发挥了积极的推动作用。在去年国家中医药管理局召开的 “网络为医患提供了一个快速及时沟通 的交流平台， 全国中医医院 “三好一满意”活动经验交流会上 ，卫生部副 使得医生能与各地的患者瞬间拉近距离，实现沟通交流零 部长、国家中医药管理局局长王国强专 门对医院开设网络 距离。将医生对患者的服务从院内延伸到院外，从 “在 医院服务模式提出表扬。此项服务模式还被评为2011年 位”向 “在线”转变，从而架起了医患交流的新桥梁。 度江苏省中医药十大新闻，引起社会的极大关注和反响。 目前医院已有63位具有副高以上职称的医生开通了 1 “百度一下”固然好。“咨询一下”更重要 医生个人网站。 “幸福着患友的幸福，快乐着患友的快乐 随着网络逐渐融入我们的生活，现在人们有了问题很 … … 欢迎大家来到好大夫我 的个人网站”，点击 “医生个 多时候想到的是 “百度一下”，的确 ，网络让我们足不 出户 人网站”，一个对话窗口就蹦了出来，“向大夫提问……。 就了解了大干世界，很多问题在网上都能找到答案，但是 “中药怎样加热效果好呢?”“如果 自己熬中药最好当天熬 网络毕竟有其局限性，还处于发展的初期阶段，存在种种 当天喝，早晚各一次。一次熬两天，夏天即使放冰箱因为 问题和不足。比如有了健康疑问，在网上进行搜索，虽然 不是密闭的有时也会变质……至于加热，如有微波炉热一 找到了很多文字内容，但是可能会发现，这些 内容大致雷 分钟即可”。在药剂科副主任药师的个人网站里就会这 同，或者是有些 自相矛盾 ，再或是所述 内容与您的情况不 样 回答 。“求助!头部脂溢性皮炎该怎样治疗啊?吃哪 符。根据这些内容就来诊断 自己的病情?这显然是不可 些中药好啊?”，“头部脂溢性皮炎是 比较棘手的一种皮肤 取的，甚至是很危险的。医学是一门严谨的学科 ，更是个 病，很多男性很年轻就秃顶了，极影响美观。建议您去我 性化极强的学科。同一种疾病在不同患者身上可能有不 院皮肤科看看。也可在皮肤科医生的个人网站上咨询。 同的表现，因此进行疾病的诊断也必须经过专业的医师才 “B27阳性 ，脚底走路时痛 ，坐时间长了有腰 、胯酸的感觉 ， 能完成。但是医生都在医院里，现在人们忙工作，忙深造， 想请你看病 。”“好的，我明天上午在门诊”。如此人性化 忙事业，没有那么多时间去医院，怎么办?医院顺应时代 的作答必然会吸引患者的眼球。不少市民说，“平时工作 的发展，开设的网络医院为网友提供健康咨询、疾病初诊、 忙 ，网上查的资料跟 自己的症状又总是不那么完全相符， 治疗指导和预约挂号服务 ，有问题 ，“咨询一下”将得到量 时间一长身体拖了一堆毛病，现在工作空隙都可以直接在 身打造的就诊方案。医院网站除了设置常有的栏 目外 ，还 线咨询专家，让专家给量身定做治疗建议”，“现在大家都 开设了网络医院特有栏 目，如养生健康知识、医