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借助知识管理提升员工满意度促进企业持续有效及谐发展摘要:本文概要地阐述了知识管理的基本概念、借助知识管理的重要意义和有效途径,力求推进现代企业人力资源管理,增强企业向心力,促进企业向知识型转变,促进企业持续有效和谐发展。 关键词:知识管理;企业发展;满意度 中图分类号:F272.92　文献标识码:A　文章编号:1009-8631(2010)02-0054-02 一、知识管理的基本概念和应用范畴 知识管理作为一种新兴的管理方法和模式,对于我们致力于持续有效和谐发展、建设具有较强国际竞争力的跨国企业具有重要的借鉴意义。企业管理归根结底还是人的管理,如何充分调动企业员工的积极性和创造性,不断提升他们的满意度、忠诚度和归属感,是企业领导者和各级管理人员都应该考虑的现实问题。 然而什么是知识管理?管理学家卡尔,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径;马斯解释为,知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解;还有人将知识管理定义为是将组织可得到各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程,它是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用。 综合以上观点,结合知识管理在实际工作的运用,笔者认为,知识管理是一个动态、持续的过程,企业员工不断地把个人知识转变成组织知识,然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就是要形成一种有效的机制,包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。从知识产生和传递的过程看,知识管理是一种对知识的组织和再组织,从而在大量的信息中进行知识挖掘,以及对人的显性和隐性知识进行管理。知识管理的过程是一个不断积累,共享,利用和再创新的过程,在企业的业务流程中,随着业务的不断发展,企业的知识也需要不断得到深化和创新,借以帮助企业实现更低的学习成本和更快的业务提升。从产业价值链来看,知识内容是价值链的源头,知识活动则是价值链的主体,知识价值则为最终取得的成果,从知识内容到知识活动及到知识价值的过程中,每一阶段的演进都提供了下一阶段的知识增值。 知识管理与企业所掌握的知识有直接联系,在当今信息驱动经济时代,企业抓住最有利的时机,并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了使企业从知识资产中获得最大利益,知识管理的践行者认为知识必须被分享并且作为合作基础,然而更好的合作其本身并没有完成,没有一个良好的商业环境,知识管理充其量是无意义的,更坏的情况可能还有害。因此,一个有效的知识管理计划应该帮助企业做到以下一个或几个方面:鼓励思想自由,培育创新精神;通过减少反应时来提高为客户服务的水平;通过快速向市场提供产品和服务来提供收入;通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬,从而提高雇员留职率;采用流水线的操作,并且通过减少多余或不必要环节来降低成本,等等。 二、知识管理是提高员工满意度的有效途径 知识管理的浪潮正在全球企业界涌动,企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本,包括企业的人力资本、关系资本和组织资本,进而提高企业的核心竞争力,推动企业的利润增长。而知识管理其实就是管理人,一切以人为本。企业对知识的管理和对人的管理并不对立,人可以驾驭信息,但信息不可能领导人。知识管理的价值体现,有个很重要的内容――提高企业的人力资本,人力资本又包括员工的专业知识和技能。员工怎么评价他在企业的付出跟他获得的价值提升,其中一个很重要的衡量标准就是员工满意度。在人力资源管理中,人们也是经常提到“员工满意度”问题。员工满意度也跟企业的效益息息相关,根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”,员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 世界排名第一的搜索引擎巨头――google(谷歌)就是用强大的知识体系连接整个公司,员工是自由愉快的,同时也是具有目的性和使命感的,创新在这里正像打电话订份盒饭那样随时会发生。《笑着离开惠普》的作者高建华认为,google的成功和它对于人才的尊重和不吝重金的培养员工是必胜绝计。在惠普公司内部,有一个不成文的规矩,一个好的管理者必须是一个好的老师,必须会讲课才行,必须要积极给员工做培训,更好地让知识管理服务于我们的员工。而管理者角色是“造钟”而不是“报时”,即启发部下找到解决问题的途径和方法,而不是简单地告诉部下如何去做。而与此相辅相成的是,惠普也一直奉行着这种理念:没有满意的员工。就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对公司不满意,不可能指望员工发自内心地替客户去着想,而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。 三、知识管理如何针对这些因素来提升员工满意度 1.福利待