质检机构业务管理流程对检测数据准确性影响分析.pdfVIP

试验 与检 测 质检机构业务管理流程对检测数据准确性影响分析 杜威①石诚②杨晓阳②陈可君② ①杭州市标准化研究院310006 ②杭州市质量技术监督检测院310004 摘要：本文分析了质检机构业务管理流程，针对质检机构中业务管理流程对检测数据可能产生的影响进行了分析，提出了从制度、物、人三方面建 立有效管理机制确保检测数据准确性的观点。 关键词：质检机构 过程管理 因素分析 一 、 加强质检机构业务流程管理的 (二)影响质检机构检测数据准确性的因素 告，企业依据 该器具进行产品生产 出口，结 意义和重要性 分析 果产品遭遇退回，造成较大经济损失，引起 质检机构产品检测数据和检测报告的准 根据全面质量管理理论，要有效地控制 客户的抱怨。所以加强检测过程的业务管理 确可靠，直接影响着企业产品在市场上的竞 产品质量，首先要从产品生产过程的所有主 也是十分必要的。 争力、老百姓的生活质量与身体健康。质检 要阶段分析可能对产品质量产生影响的因 4、数据分析处理过程的影响因素分析 机构内部业务流程管理的好坏最终会体现在 素，通过全过程质量控制来保障产品质量。 检验数据的处理就是运用数学方法对测 检测数据准确性和服务质量上，良好的业务 从上述质检机构检测数据出具的几大过程， 量、检查、试验、计量所取得的数据进行归 管理流程是质检机构数据准确可靠的基础。 对影响检测数据准确性的因素进行分析，主 纳、分析、计算等处理，找出被测量、影响 质检机构的业务流程管理往往是作为一 要有以下几个方面： 量和干扰量的相互关系，从而给出准确的被 个业务受理和业务流转的过程，不是最终的 1、业务受理过程的影响因素分析 测量结果及评价，出具科学准确的检测报告。 检验结果，不被人们所重视 ，作为质检机构 质检机构检测样 品复杂多样 ，针对综合 在该过程中，原始数据的记录处理、检测点 的管理者们也常常注重于具体的专业检测部 样 品的受理，对业务受理人员专业化知识要 的正确确定、针对数据中异常值的剔除、有 门数据榆测的管理，常常忽视、【务受珲流程 求较高，有时还需要针对特殊检测样 品进行 效位数的正确选择、数据的不确定性评估、 和检测流转流程的管理，其实业务受理和业 特殊处理的业务技能，需要进行合 同评审， 临界值数据处理等因素，将直接影响检测数 务流转的过程中任何 个‘小的差错，常常会 合 同的评 审过程本身就是一个专业化的过 据 的准确性。 造成最终检测数据的误差；作为处于第三方 程，它要求受理人员要精通相关的专业知识， 5、检测报告出具过程的影响因素分析 公正地位的质检机构，其 目的是为客户提供 熟知有关产品的检验标准、检测方法，并了 质检机构的质检报告最终形成需要经过 科学准确的检测数据和公正的检测报告，用 解有关法律法规知识：然而 目前大部分质检 复检和批准，它的作用就是一个 “把关 ”过 户的满意就是质检机构的最终 目标。由此可 机构的业务受理人员文化程度较低，没有相 程，防止把不合格的报告交付给客户。但是 见，加强质检机构业务流程的管理，建立一 关检测样品的专业知识，针对综合性样品受 仅靠事后的把关并不是质检机构全面质量管 套科学、规范的全面质量管理程序，对质检 理，业务受理人员的知识面的广度和精度同 理的要求，检验报告的质量不是检查出来的， 机构数据的准确可靠，用户的满意，自身社 样不能满足要求；此外样品受理过程中样品 而是在检验过程中制造出来的。所以在检测 会声誉的提高和经济利益都密切相关，最终 的完整性、完好性、配件是否齐全、是否有 报告出具之前对各个业务管理流程进行严格 关系到质检机构的生存和发展。 特殊要求，质检数据的法律效力需要