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论高校图书馆信息服务人才角色意识摘 要：角色意识是图书馆信息服务人才综合素质的重要组成部分。执着的爱是进入角色的“许可证”，渊博的知识是角色意识的“助力器”，积极实践是角色意识的“试金石”，角色期望是角色意识的“激励源”。 关键词：图书馆 信息服务 角色意识 人才 角色意识是图书馆信息服务人才综合素质的重要组成部分。 俗话说：“到什么山，唱什么歌”，“干啥吆喝啥”。现实生活中也常见这样的景况：遇到交通堵塞时，不当班的交警也会自觉上前排解纠纷、疏通车辆；军人无论是穿军装还是不穿军装在熙熙攘攘的人群中，走路姿势一眼就能辨认出来；供销人员无论与何人交谈，三句话离不开介绍自家的产品……。对这类现象，通常人称之为“职业习惯”。从社会心理学角度讲，这是角色意识的外显。这种通过个人表现出来的行为和外部特征，对自己的地位、身份和所担任社会角色的觉察现象，社会学称它为角色意识。 社会是个大舞台，每个人都扮演着不同角色。这是社会职业分工所赋予每个人的责任和权利。大专院校图书馆信息服务人才是国家、教育职能部门所赋予的角色，是院校图书馆信息服务的“灵魂”；是院校期望与个体角色扮演能力的统一，亦即主观与客观的统一。角色意识就是信息服务工作者对自己地位、作用以及院校要求这一位置上的扮演者必须履行的行为规范和权利义务的认同感。一方面它要求每一个信息服务工作者必须具有强烈的创新精神、责任意识和较高的专业理论水平，以及高超的工作艺术等。另一方面它要求角色扮演者对角色要求、认识及完成的自觉程度，即角色意识的强弱。角色意识强，就能产生符合角色规范的行为；反之，角色行为必然难尽人意。 当前高等院校正处在新转型和变革的关键时期，院校图书馆担负着为高校教学和科研提供信息服务的工作，而信息服务人才正是信息服务工作的关键。要提供优质的信息服务，就要强化角色意识，振奋精神，以良好的姿态迎接新的挑战和考验。 一、执着的爱是进入角色的“许可证” 角色意识是角色本身所产生的。因此，强化角色意识的前提是扮演者真正地进入角色。社会心理学告诉我们，进入角色既需要他动，即得到社会的承认；又需要自动，即热爱角色。无他动有自动构不成角色；有他动无自动，角色徒有虚名。作为信息服务工作者进入角色已经基本上不存在他动的问题，关键在于自动，也就是要对图书馆事业无限热爱。热爱角色有三层含义：一是要信。要坚信信息服务工作在院校工作中的重要性。只有坚信这一点，才能在工作岗位上尽职尽责、兢兢业业。二是要爱。要把全部的身心和热情投入到信息服务工作实践中去。爱是激发个人感情、才智、精力的主要源动力。热爱本职是信息服务人才必备的一个最基本素质，也是做好工作的必要条件。一个人对自己从事的工作不热爱，就不会全身心地投入工作并为之献身；只有对事业热爱的人，才能激发情感，产生出内在动力，并以极大的热情和高度的责任感去做好工作。所以，信息服务人才只有发好爱的光和热，才能真正进入信息服务工作者的角色。三是要钻。信息服务人才仅有对信息服务工作的信和爱是不够的，信和爱只是前提。要想真正演好角色，取得角色扮演的“合格证”，还必须具有一种“钉子”精神，把信息服务工作作为终身奋斗目标，不断研究和探索新情况、新问题，把握信息服务工作新动向，在继承和发扬优良传统的基础上，大胆创新，刻苦钻研，使自己成为信息服务方面的专家。 二、渊博的知识是角色意识的“助力器” “知识就是力量”。一切才能都要靠知识来营养，而要获得知识来营养才能，除了学习和实践别无他法。实践证明，一个人才能的高低，能力的强弱，与他对知识的渴求程度成正比。刻苦学习，是一个人成长成熟必不可少的前提条件和重要途径，也是时代对信息服务工作者提出的迫切要求，没有学习紧迫感的人，很可能是一个庸庸碌碌的事务主义者，其精神境界乃至工作能力也不会太高。因为，放弃学习就等于放弃追求和进步，就不可能有新的发展和提高。所以，必须要把学习当作生活、工作不可缺少的组成部分，排除干扰，耐住寂寞，抵御诱惑，以如饥似渴的精神刻苦学习一切有用的东西，不断拓展知识面，为提高工作素质和工作能力打下牢固的基础，努力成为一专多能的“杂”与“专”高度统一的“复合型”人才。 三、积极实践是角色意识的“试金石” 实践的观点是马克思主义认识论第一和基本的观点。角色意识是在实践中产生并随着实践的深入而不断强化的。实践是增强角色意识最直接、最基本的主渠道。加强信息服务工作，需要研究新情况、新问题，但主要是靠直接的工作实践。如果只坐在办公室里喊“加强”，不去真抓实干，就不可能解决问题。只有通过扎扎实实的信息服务工作实践，才能真正发现问题，解决问题。在实践中强化角色意识要做的工作很多，需要我们把握的有两点。一要在改造自我上下苦功。在实践中增强角色意识的过程，实质上就是把