浅析护理纠纷产生原因与应对措施.pdfVIP

· 202- 中国现代药物应用2oo8年 12月第 2卷第23期 ChinJModDrugAppl，Dec20o8，Vo1．2，No．23 浅析护理纠纷产生原因与应对措施 韦华 郭晓晨 周静 【摘要】 面对医疗护理纠纷频发的现况，分析护理纠纷产生原因并逐一提出应对与防范措施。引 导护士转变服务作风，提高服务质量，提升素质与技能要求，倡导人性化互动服务 ，防范医疗护理纠纷的 发生。 【关键词】 护理纠纷；原因；应对 伴随着社会的进步与发展，医疗卫生行业倍受关注。国 1．2 患者方面 现如今患者及家属对医疗服务的要求和期 家法律法规的健全 ，人们法律意识的加强和新 《医疗事故处 望值越来越高，对疾病的发生、发展、转归认识不足，不理解 理条例》的出台，使医院与病患之间的医疗护理纠纷的产生 护理工作 ，一旦不如心意，就易产生纠纷。特别是治疗效果 呈逐年上升的趋势。它已成为医疗界、媒体和患者中的热门 差或死亡的患者、家属还会将不满发泄于护理人员身上。 话题。护理纠纷是指在护理活动中，患者与家属对医院护理 1．3 社会因素 当今很多人对服务行业轻视，护理做为服 工作不满时产生的纠纷 ，其原因繁杂，多发生在临床一线，直 务行业中的特殊职业一样不被重视。甚至有些人根本瞧不 接影响医院及科室的正常工作 ，带来不必要的损失。现就我 起护士。认为护士价值低 ，作用小，表现为对护士不尊重，处 科近三年来发生的护理纠纷产生的原因及应对做一分析。 处挑剔。同时部分媒体对医疗纠纷的不负责炒作，而医护人 1 护理纠纷的产生原因 员又缺乏有利的法律保护 ，最终使医疗护理纠纷在社会上产 1．1 护理人员方面 生很大的负面影响。 1．1．1 服务意识淡漠，不尊重患者 就医过程 中患者需要 2 护理纠纷的应对措施 了解很多方面的信息与知识 ，需要得到高质量的医疗护理服 2．1 加强基础护理和危重患者护理 基础护理是护理工作 务。而有些护士对患者服务不周 ，对患者提出的问题和困 的基础，重病护理是护理工作的重 中之重，也是护理纠纷最 难 ，有的不理不睬，有的语气生硬，面无表情 ，缺乏耐心的回 易发生的环节，因此需多关注危重患者护理。组织参加危重 答。有的在进行导尿、灌肠等操作时不注意保护患者的隐 患者的抢救 ，做好家屙隋绪疏导，教育护理人员耐心细致，认 私，有的呼叫患者以床号代替姓名等，这些行为与做法都会 真负责，加强责任心，提高护理质量。 引起患者及家属的反感与不满。特别是治疗效果差 ，花费较 2．2 对专科理论、技术操作长抓不懈 病区要不断组织专 高的患者，更易产生护理纠纷。 科理论知识、护理技术操作的学习、训练与考核，加强护士 1．1．2 缺乏责任心，违反规章制度和操作规程 个别护士 “三基三严”培训，尤其是年轻护士，培养主动学习的意识，提 责任心不强，工作不严谨，在工作中不能严格执行各项规章 高观察、判断、思维和应急能力。熟练掌握急救知识，抢救仪 制度和技术操作规程。如不按时巡视病房，错误估计病情， 器使用，应急预案与程序。 发现异常不及时报告，延误病情等，导致纠纷发生。 2．3 加强护患沟通 由服务态度而导致的医疗护理纠纷是 1．1．3 护患沟通不佳，宣传不到位 住院后患者角色发生 纠纷产生的主要原因，因此有效的护患沟通显得尤为重要。 改变，不同患者对护理要求也不尽相同。医院提供的服务很 强化护理人员的服务意识 ，关心、了解护士的心理及生活需 难满足所有患者及家属的要求，如果护士未能掌握患者的心 求 ，不仅在职业技能上训练还要加强护士的综合素质培养。 理及情绪变化，缺乏有效的沟通，常会导致误会引起纠纷。 教育护理人员作好心理护理 ，经常换位思考，理解尊重患者， 同时如今患者法律意识、维权意识增强，一旦感到个人权益 提高护理人员的内在修养”J，要求面带微笑、语言文明、技术 受到侵害即会产生投诉行为，