3G时代“号码百事通”业务运营之探讨.pdfVIP

薹 ≮ 笺瞧 《曜 《 361时代 号z‘=‘■=r■_码-●r■百事逦业务运营之探讨 顾君辉 中国电信新疆分公司区NOC 清华大学 [摘 要]新一轮 电信重组后 ，5G将为中国通信市场带来新的发展机遇。中国电信 “号码百事通”业务也将随5G运营 拥有新的市场发展机会，本文探讨了jG时代中国电信 “号码百事通”业务的运营方式建议 [关键词]3G 号码百事通 运营模式 号码百事通 (118¨zt．，／114)是中国电信在语音搜索基础上的增 络电视 ，是通过宽带网络，运用lP协议 向家庭用户或企业提供包括 值应用。首先 ．在业务开发之初 ，中国电信就将该系统作为电信 电视节 目在内的多种数字媒体服务和增值信息服务。fPTV业务由于 工作人员工作服务电话查询以及转接的服务窗口 通过此服务，缩 产业政策以及节 目源版权等问题，加之广电网络数字电视的替代， 短了企业员工与市场客户的距离，使得服务更及时更贴近客户。再 是电信转型业务中发展相对缓慢 的业务。因此可以通过将二者地有 次 它通过整合各种企业用户号码信息，拓展114查号业务 ，将用 机结合．充分利用lPTV和号码百事通的业务特点，利用IPTV平台向 户进行多层次多角度分类 针对用户的模糊查询、号码信息服务 用户提供基于电视的信息服务 ，是号码百事通的一种渠道和展现形 等需求提供的增值类业务 。该类业务既包括面 向被查询单位用户 式，届时也可以以此来推动 fPTV业务的发展，与广电网络的数字电 提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息 视市场进行竞争。此种发展模式 ，有如下优点：1 这种方式可以 发布等．也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接 让客户感知更直观 也更具有互动性，带给用户全新的信息服务体 等通信助理类服务。产品规划图请参见图1 验。对用户而言，以往号码百事通产品以语音为主的查询服务到提 ～ ] 供相关的电话信息就结束了，借助于lPTV的接入方式 用户可以自 助地进行后续更为深入的信息查询 ，用户可 以自身替代电信话务员 来进行相关信息搜索。例如当用户查询某个酒店信息时，只需输入 @ @ 要查询的酒店关键信息 平台就可以返回可供选择的酒店列表 用 户选择确认后 ，就可以查询到关于该酒店的地理位置 、房费价格、 特色服务等信息，同时可以看到该酒店的图片，甚至可以看到该酒 店的实时视频信息等．当用户查询某个旅游景点时 平台不仅可以 返回该景点的交通、门票信息等 用户还能实时察看景点当地的天 图1产品总体规划图 气情况 ．以便提前进行准备 ：当用户查询餐饮信息时 平台可 以根 目前 号码百事通主要通过语音网络进行服务接入 ，具体接入 据用户的喜好返回餐饮商家列表 ，用户不仅可以了解各餐饮商家的 与服务 网络组织如图2所示 ： 特色菜品、消费等级等．还可以通过视频对商家进行实际考查．不 仅可以看到真实的就餐环境，并能实时查询到当前是否有停车位等 更细节化的服务信息。此外，购物、房屋租售、家政等都是此种模 式可以集成的信息服务内容。2、由于IPTV网络是构建在可靠可管理