浅谈商家与顾客的关系.pdfVIP

A N o M A R K Et 浅谈商家与顾客的关系 张经武 广西财经学院文化传播系 南宁 530003 摘要：商家同顾客的关系也可看作是“舟”与“水”的关系。因为商品的消费者是顾客．商业行为的价值必须依赖于 顾客得以实现，顾客的有无，顾客数量的多寡，顾客范围的宽窄，直接影响商家生意的好坏。这正如商谚所言“商如行船． 客如流水”，这句话应成为商业公关的基本原则。 关键词：商家 顾客 商业公关 基本原则 荀子说：“君者，舟也，庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟” 船的规模和稳固性也在扩大和提高。同样，顾客的多寡，是商 (《荀子·王制篇》)。这段话的原意是讲君民关系的，意思是水 业规模和稳定性的决定性因素。顾客少，门庭冷落，说明商家 能浮船，也能沉船，比喻人民能保护君王，也能推翻君王。其 危机四伏，亟须改革；顾客多，门庭若市，说明商家如日中天，一 实，商家同顾客的关系也可看作是“舟”与“水”的关系。因为商 派兴盛。聪明的商家，无不深切地明白这一点。有顾客之后，他 品的消费者是顾客，商业行为的价值必须依赖于顾客得以实 们无不是费尽心机、想方设法地去赢得新的顾客，扩大顾客的 现，顾客的有无，顾客数量的多寡，顾客范围的宽窄，直接影响 数量和规模。日本的麦当劳汉堡店记载了大约60万个小朋友 商家生意的好坏。这正如商谚所言“商如行船，客如流水”，这 的生日，每当小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡。 句话应成为商业公关的基本原则。 到了生日那天，小朋友便持卡到汉堡店过生日。他们在祝贺生 无水则无船 日的同时，全体员工起立用掌声对孩~．fi7表示欢迎和祝福。这 社会分工和私有制的产生，使产品交换成为人们的现实生 热烈的掌声使孩子们突然认清了自己的价值，发现自己被那么 活需要，在此基础上，出现了商品，出现了专门从事商品买卖的 多人爱着、鼓励着，觉得自己处于世界的中心，自豪的心情油然 商人以及商业组织，出现了简单的商业行为。商品、商人、商业 而生。日本麦当劳就使用这样可贵的掌声赢得了一个稳定的 组织、商业行为的出现，完全服从于人们的现实生活需要。这 顾客群体，同时也赢得了一个永远的大市场。这样的例子是不 正如没有水就不会有船一样，没有顾客也就无所谓商家了，顾 胜枚举的。无论是柯达公司的“博采众意”制度，“YKK”善的哲 客永远是商家商业行为的基础。顾客、商品、商家之间的关系 学，还是郑州亚细亚“顾客永远没有错”的说法，可口可乐公司 可表示为：商品一商家一顾客，其中，商家是联系商品和顾客 “让世界上每个人都喝可口可乐”的口号，它们都说明着一个共 的桥梁，商品和顾客是这座桥梁的桥墩，但是商品这一因素从 同的道理：水深船则稳，有了顾客，还应想法子稳住老的顾客群 属于商业本身，顾客却是作为一客体对象——商业行为的指向 体，扩充新的顾客群体，加深顾客与商家的关系，商家才能获得 者而出现的，因而缺少了这一极，商业也就成为无本之末，无源 稳固的发展。 之水。 《孙子兵法·势篇》云：“善战者，求之于势。”势者，形势、气 一 次，美国哈佛大学和耶鲁大学举行橄榄球比赛。哈佛大 势也。又说：“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”大 学经济学硕士约翰逊灵机一动，去商店买回一批棉质的布帽， 意是说，高明的指挥官作战，犹如在八千尺的高山之巅转动圆 批发价每顶只需一美元 帽子买回来以后，他别出心裁地把哈 石，石圆则易移，山高则势大。增加顾客数量，扩大顾客范围， 佛大学的标志“H”印在帽子上，然后在赛场上出售，每顶二点 实际上也正符合了这种“造势”的观点。强大而稳定的顾客群 五美元，很快销售