让文化“落地”.pdfVIP

21 CBR Case-案例 让文化“落地 文／顾琪 为了让企业文化落到实处而非限于空谈，南方李锦记在公司内部建立了一个强有力的企业 文化传播系统，运用多类管理工具，以迂为直地通过改变影响文化的因素来改变企业文化， 使“思利及人”成为了公司自然的生长元素，而非游离于生长机制之外的可有可无的附属物。 76 l 21世纪商业评论j 2o∞年3凡号 人 业文化对于企业的重要性已被广泛承认。 源时说，自己小时候，有人将珍藏多年的一幅字画送 ／ 多数管理者都知道企业文化与组织业绩之 给了父亲李文达，其中一句 “修身岂为名传世，作事 — LL一 间的关系，并且认同要达到组织的新目标， 惟思利及人”弓I发了李文达的共鸣，尤其是 “作事惟 文化应该首先做出变革。但在没有现成模式可循的情 思利及人”，李文达认为这句话与家族多年来的处世 况下，企业推行的文化改革实践，却很可能蜕变成为 经商之道非常契合，因此便将 “思利及人”四个字单 与公司业绩毫无关系、不着边际的 “演出”活动。比 独装裱起来挂在办公室。从此之后，这句话便成为李 如在不少企业中，所谓的公司文化不过只是老板带领 锦记家族为人做事的基本原则。当李惠森成为南方李 员工呼喊一些听上去慷慨激昂的口号。 锦记的主事者之后，便对之作了前所未有的阐发与传 企业到底该如何将难以把握的文化从虚的、可有 播，使这句话几乎成为南方李锦记的标志。 可无的企业附属物，变为可通过绩效考评、人事惯例、 何谓 “思利及人”?抛开复杂的语义解释，南方 组织结构等塑造文化的工具，来强烈影响人们的行为 李锦记以一个简单的小细节让人感受到这个口号的内 和决策，继而影响公司最终业绩的实在事物? 在意义。出门在外，接到上司的电话是公司职员们都 要改变企业的行为，实现新的战略目标，除了单 习以为常的事，更习惯的是上司一般都会直入主题， 刀直人宣扬企业的信念和行为规范外，企业还应该学 “你现在在哪里?”“事情进展如何”等等。但这不是 会通过影响文化的因素来改变文化的特征，做到 “以 南方李锦记的员工们所习惯的方式，不管是来自上司 迂为直”，让文化真正 “落地”。在这一问题上，南方 还是其他同事的电话，一般都会首先问：“你现在方 李锦记公司的做法足以提供一些借鉴。 不方便?”“打扰你吗?”等等。 这就是李锦记 “思利及人”的内涵：做事要从对 “思利及人” 方的立场出发，首先考虑到对方的利益，才能建立良 从2002年开始，南方李锦记公司开始大力推崇 好的合作关系。这也就是孔子所说的“己欲立而立人， “思利及人”的文化价值观，在整个公司范围内掀起 己欲达而达人”，简言之，为己为人，为人为己。李 了一场 “文化革命”。 惠森对此作出的进一步解释是：人活着总是希望为自 “思利及人”是一个极富中国传统文化色彩的概 己争取利益，但是非常现实的是，这个利益不会自己 念。事实上，南方李锦记的母公司，以酱料生产闻名 走来，它的获得是有条件的，比如商人要赚钱，就必 于华人世界的李锦记集团，一直以来以传播中国传统 须先满足顾客的需求，让顾客获得好处；教师要成功， 饮食文化和养生文化为宗旨，本身就带有强烈的传统 就要让学生学有所获和学有所用；而在生活中，只有 文化烙印。李锦记几代以来一直坚守家族企业的定位， 当你给别人带来好处的时候，你自己才能 “得利”。 其100多年的经营过程中，渗透着一些看似与冷酷的 这种思维方式其实就是客户价值的逻辑。在现代 现代商业文明格格不入的中国式温情。一个典型的例 商业世界，人与人、组织与组织之间的合作越来越频 子是，李锦记有一个供应商，已经与之合作了一百多 繁，合作已经成为最常见的行为方式，而要保证合作 年，历经整整三代人。对一个像李锦记这种规模的大