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榜样――建行发展启示录 建行上市，2005年中国金融界的一件大事。 从任何一个角度而言，建行上市都具有里程碑意义：截至上市时，全球规模最大的首次公开发行、亚洲除日本以外规模最大的首次公开发行、中国企业规模最大的首次公开发行、25年来全球规模最大的银行股首次公开发行，也是首家实现上市的中国四大国有银行之一。 2006年，当时间又向前推进一格的时候，上市已经成为中国银行业改革矢志不移的坚定步伐。中行H股及A股上市表现优异；工行紧随其后的消息甚至让A股激动得栽了个跟斗；此外，招商、兴业等银行也将上市视为改革的重要一步。 在此，《钱经》从最微观的角度入手，看看“上市”对一个老牌国有银行的改变到底有多大，而作为感同身受的消费者又将会从“上市”这根魔法棒上收获什么样礼物？ 高层的任务:为股东提供价值回报 2005年，成功实现了海外发行上市的中国建设银行，作为一个新的公众公司在国际资本市场上扬帆启航。 昔日“高高在上” 的国有银行如今已经发生了脱胎换骨的改变。“我们完善了业务发展战略，提出了符合实际的战略愿景和市场定位，为实现业务转型指明了方向。倡导和实践以客户为中心的经营理念，优化业务流程，提高服务质量，获得了社会普遍赞誉。”范一飞副行长说起建行的变革，如数家珍，娓娓道来。 从银行到市场的“进化”论 “上市”的魔力有多大？建行人的言谈中，有一句出现频率非常高的话――从“以银行为中心”到“以客户为中心”的转变。这样的转变，就如同中世纪时，人们坚持相信地球是宇宙的中心，即便伽利略知道宇宙的真相，也无人相信；然而，今天，我们却相信自己不是宇宙的中心，甚至不是太阳系的中心。 范一飞相信这种上市后的变化是良性的，建行的董事会和管理层都在不断强调这种“中心”的转变。在采访过程中，这种转变也是非常明显的。他说，他对于市场化的理解，是根据客户的变化来变化，最大限度满足客户的需要，把这种理念贯彻到业务中，甚至是整个银行的“脑海”中。而且，他们确实在这么做。 一个上市公司，要考虑得比以前更多：如何对自身发展更有利？怎样可以更大程度符合投资人的期望和利益？要怎样承受来自各层面的期望？当然，所有这些，还要符合各种法律法规的规定。 管理者的“发展和平衡”之舞 “如何在当前的市场环境中发展我们的业务，为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会，把建行办成国际一流的商业银行，不仅是我们管理层的任务、使命，也是建设银行的战略愿景。”范一飞说，“商业银行发展业务的规模，要看市场的需要、要看自身的能力和管理。现在市场的需求旺盛，建行的风险控制能力、资本充足率都很高。” 上市让建行更加市场化，也让管理者更加谨言慎行，他们开始研究和分析更多客户的想法，开始平衡市场参与各方的利益，开始按照国际标准建设企业，他们是国有银行，也是上市公司。 建行新的发展战略正在瞄准拓展零售业务、扩展海外业务、发展投资银行业务，他们甚至有海外并购的初步设想。为了打造“一流零售银行”的品牌，建设银行的个人业务开始抢滩，每周推出一个新的理财产品，在北京、上海、广州三地布局“财富管理中心”，打造蓝色银行形象……但不论是什么样的业务发展方向，范一飞说，银行的想法没有办法替代市场的想法，他们的目的还是“以客户为中心”。 当一种理念已经深入人心的时候，这个集体所形成的合力就会推动他们万众一心向着共同的目标前进。 上市前后大家谈 某基金公司老总（建行合作伙伴）在对建行上市进行评价时说：上市后的建行以一种全新的姿态出现在我们面前，以前我们都要讨好着他们，但现在我们明显地感受到三个字：市场化。 从另外一个角度，身处内部能体会到更多的内容，因为任何的变化是从每一个内部人的作息开始延伸。到底“上市公司”这个称谓有多大的分量？这组团队似乎更有发言权。 高端客户部总经理苏克 我自身的感受是，高层领导更加关注经营状况，关注为中高端客户提供的产品设计和差别化服务。除了主管部门的监督，我们还要盯住来自外部的监督，倾听客户的声音。 同时，这一年中，我们在IT、流程方面下决心梳理，真正体现了“以客户为中心”的经营理念。现在，建行OCRM系统在全行上线了：无论是对客户信息的收集，还是到下一步对客户的分析都将发挥重大的作用。 《钱经》：据我们所知，建行的北京财富管理中心是在去年6月9日成立，而且建行对它的投入是相当大的，我们看到琉璃的门把手和紫檀木的装饰，高端客户们对环境都是赞不绝口，那么我们是怎么平衡投入和产出的压力的呢？ 苏克：北京财富管理中心的投入问题的确引出不少的争议。但是我非常明显地感觉到上市前后，我们内部的看法发生了巨大的改变：花这么多钱购置装修，尽管只维护了几百