浅谈住宅小区物业管理工作存在的问题及对策.pdfVIP

浅谈住宅小区物业管理工作存在的问题及对策 吴素梅 国水利水电第三工程局有限公司中 [[[摘要]]自从1981 年第一家物业管理公司在深圳成立起，物业服[ ]] 务和经营就成为困扰物业公司生存和发展的头等大事。本文就物 业公司如何生存和发展进行探讨。 [[[关键词]] 物业服务 存在问题 对策[ ]] 从1981 年第一家物业管理公司在深圳成立起，到1995年开 始物业管理服务工作在我国城镇中的普遍推广，我国物业管理经 过近31年的发展，取得了很大的进步。新建住宅小区基本实行 物业管理新体制，旧住宅区通过装修改造和设施完善，物业管理 也取得了新突破。物业管理遵循市场规律，开始引入竞争机制， 相关立法工作得到重视，整体管理水平有了很大的提高。但随着 物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，行业发展的 深层次问题和矛盾也随之暴露出来。近几年，全国各地因物业管 理引起的纠纷越来越多，多数物业公司负债经营状况堪忧。如何 采取措施，化解各种矛盾，保证物业管理公司的良性运转，已成 为我国物业管理亟待解决的问题。在此谈谈对物业管理的看法。 一、 物业管理工作存在的问题 1、 物业管理观念淡薄，导致物业收费困难 自从1998年实行住房改革之后，居民对房屋拥有了产权， 对房屋本身的商品属性已经确定，但对物业管理的商品消费意识 1 却很淡薄。有些地区居民收入偏低，就是居民收入高的，他们之 前吃企业补贴惯了，愿意享受服务，不愿意承担物业服务费用。 加之，物业管理服务宣传力度不够，很多居民不知道自己和物业 公司之间的权利义务关系。长期拖欠物业费用，物业管理公司没 有制约的手段，造成物业公司长期负债经营。此种状况直接影响 物业公司的生存和发展。 2 2 22、发开商为了追求利益最大化，房屋质量没有保障，设施 不完善 很多开发商为了追求利益最大化，不按规范要求建造房屋， 住房质量没有保障，这就给物业服务带来一定难度。房屋存在质 量问题，在问题没有解决之前，业主不愿意交纳物业管理费。物 业公司的物业费中又不含主体和房屋配套设施的维修费用，在申 请维修费的过程中难免拖延了维修时间，引起业主的不满。 住宅小区的配套设施不完善，如路灯、安防设施不按要求安 装；车库、车位不够等问题，造成业主不满，不愿交纳物业费用。 业主将对开发商的不满情绪和怨气发在物业管理公司身上。 3 3 33、开发商不按物业条例规定对物业公司给予补贴 按照国家物业管理服务条理之规定，未出售房屋的物业费应 有开发商承担，但现在有些开发商不履行自己的责任，不给物业 公司补贴物业费，也是造成物业公司亏损的原因之一。 4 4 44、物业公司提供的服务不到位 2 现在很多物业公司虽取得了物业管理资质，但为了降低服务 成本不按要求配备物业管理人员，或者不按物业管理条例的规定 提供服务，造成物业服务不能满足业主的要求，也是物业管理费 用收不到位的原因之一。 5 5 55、政府政策支持力度不够 随着物业服务的深入，政府对物业管理工作相继出台了一系 列物业管理条例和办法。但为了保证稳定，政府主要是照顾广大 业主，一般把物业收费标准定的偏低，没有考虑到物业管理公司 的利益，这样就加剧了物业公司的亏损。 二、 对策 1 1 11、加大物业管理服务的宣传 由于物业管理服务的宣传不到位，使居民对有偿服务不理 解，产生抵触情绪。物业管理公司应在小区宣传栏内进行物业管 理知识的宣传，包括国家和各级政府出台的各种《物业管理条 例》、《物业管理实施细则》、《物权法》以及各种收费标准的 宣传。采取的宣传形式也可以多样化。当然政府相关部门也可以 利用报刊、电视、网络等媒体进行物业管理的宣传，配合物业管 理公司的工作。只要业主对物业管理服务工作有深入的了解，物 业管理服务工作就能好开展。 2 2 22、参加开发商组织的住宅小区楼房工程的竣工验收工作 按照相