浅谈商业物业中的保洁管理.pdfVIP

第2009年第3期 商 业 经 济 No．3，2009 (总第322期) SHANGYEJINGJI TotalNo．322 【文章编号】1009-6043(2009)03-0100-02 浅谈商业物业中的保洁管理 张小华 (浙江东方职业技术学院。 浙江温州 325011) 【摘要】商业物业中保洁管理的主要内容包括保洁组织、保洁人员和保洁工作的管理，其特点是高峰时节保洁管理工作 量大、管理时间长、服务要求高。商业物业保洁工作内容复杂。难点问题众多，需要从实际出发。合理控制经营成本。教育和培训员 工素质，以消除保洁管理收益低和保洁人员专业水平低的难点。从而创造一个清洁卫生、文明健康、环境优美、秩序井然的商业物 业消费场所，使商业物业的管理和经营组织有更大的收益。 【关键词】商业物业；保洁管理；规范 【中图分类号】F293．33 【文献标识码】B 随着改革开放，物业管理经营理念也引进中国，从 活动，其主要内容包括保洁工作的成本测算和控制；物资 第一个物业管理公司在深圳挂牌以来，中国的物业管理 采购和管理；规章制度的建立健全；作业标准的监督执 从无到有、层次从低到高，发展非常迅速，尤其是居住性 行；品牌战略的制订实施；商场各部门关系的协调；组织 物业，现在已经比较成熟。近几年工业物业、商业物业在 综合素质的提高等。 全国范围内也开始发展起来，并逐步走向成熟，如11I东 (二髁洁人员的管理 济南的银座商城，成都的木马假日广场，广州的宏城广 保洁人员的管理是一项与保洁人员相关的管理活 场，温州的时代广场，开太百货等商业活动中心，都有相 动，其主要内容包括保洁人员的培训与晋升；招聘与解 应的物业公司在进行管理。其中的保洁，已经由原来只 聘；作业效果的评价；业绩的考核与奖惩；以及其他管理 是清扫卫生，发展到现在清扫、消杀、卫生、注苇整体形 事项等。 象的综合维护阶段。在商业物业中．由于保洁管理时时 (三蜾洁工作的管理 刻刻关系着所服务的客户的形象，因而自是商业物业管 保洁工作的管理是一项与保洁工作质量相关的管理 理的重中之中。 活动，其内容也是三项基本内容中最具体，最能体现商业 一、商业物业的构成及其保洁管理的概念 物业保洁管理工作效果的。 商业物业按照开发形式可以划分为商业街类、市场 1．一般性服务。一般性服务的作业内容通常分为两 类、百货商场或购物中心类、商务楼或写字楼类、交通设 方面的内容：一是普通服务作业内容。包括清理商场内 施类、住宅底层类、社区类等等。 所有的垃圾，主要是收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及 商业物业管理是对各类商业楼宇建筑物业管理的 花槽内的垃圾等；清理垃圾箱、烟灰缸及花槽等外表面： 总称。商业物业的主要内容可分为一般管理和特殊管理 清洁所有告示牌窗厨及告示牌等；清洁所有进出13大 两种。其中一般商业物业管理是指对小股业主或承租商 门，清除包括楼梯墙壁及防烟门等所有商场设施上的手 的日常性事务的管理，如保洁管理、安全保卫管理、消防 印及污渍；清洁所有通风窗口；打扫空调风口百叶及擦 管理、设备管理、车辆管理等；特殊管理则包括商业形象 净照明灯具表面；拖擦楼地面；清理所有房间、储物室、 的宣传推广、承租客商的选配等内容。 办公室等；硬质地面打蜡及磨光；清洗全部地毯；抹净电 保洁管理，是指以实现商业物业公共场所的清洁 器装置上积聚!垒埃．包括电灯箱、灯罩及空调风口等；清 卫生、垃圾清运、以及保持商城良好形象为目标，由物 洁所有楼梯、走廊及窗户等．