论移动互联网时代实体连锁门店店长岗位胜任力要求.pdfVIP

江苏商论 ·商业经济· 论移动互联网时代实体连锁门店 店长岗位胜任力要求 颜莉霞 (浙江商业职业技术学院，浙江杭州310053) 摘要：全球化及智能手机迅速普及，推动我们的购物方式和零售商竞争方式发生改变。 实体店的坐商模式虽然不会消亡，但在线上线下、实体虚拟的各路竞争者们簇拥之下不得不 寻求改变。店长是连锁门店的核心人物，是决定门店业绩和竞争力的关键。本文通过研究移动 互联网时代下实体连锁门店面对的环境变化，对店长岗位胜任力提出新的要求，以利于在未 来商业形态格局下应对竞争，提升业绩。 关键词：移动互联网时代：实体连锁门店：店长岗位胜任力 中图分类号：F713 文献标识码：A 2014年被称为移动互联网元年。从线下实体到 的产品找到滚雪球增长的顾客。消费者利用移动互 线上电商，再到移动互联网，“三个世界”带来的市 联网线上支付使得消费记录透明，商家更容易获取 场演化让未来的商业形态进入新的格局。连锁化一 消费行为的大数据，从而为建立顾客关系提供技术 直是传统零售商的神器，其中的连锁门店店长，担 支持。团购是平价的代名词，020的经济形态使得 负着开拓门店业绩的关键性作用。门店店长能力和 团购将平价进行到底。线上快速集聚的顾客群促使 素质的高低决定着实体连锁店的成败。近年来国内 商家落实真正的薄利多销。奢侈消费虽不会因此消 学者就店长胜任力的研究成果很多。但面对中国商 失，但本土大众品牌、平价实惠风潮成为消费主力 业时代的新格局，对实体连锁门店店长岗位胜任力 军——中产阶级带来前所未有的消费机遇。雾霾、 提出哪些新的要求，是本文研究的重点。 PM2．5、转基因等词汇大肆冲击中国老百姓生活。面 一、移动互联网带来零售新格局 对环境不断恶化。消费者更偏向选择环保、生态产 l、020，移动互联网的基本形态 品。移动互联网的出现，使得消费成为一种低碳环 互联网的全球化以及智能手机迅速普及使得 保态度，从田间到餐桌直通成为现实。 线上支付，线下消费成为流行。020成为继B2B、 3、线上线下的“全渠道零售” B2C、C2C之后最有效的经济形态。在这种模式下， 据不完全统计，微信电商仅占淘宝及支付宝的 商家线上招揽顾客，消费者线上筛选服务，快速的 2％，电商消费占社会消费零售总额近10％。实体零 在线结算方式迅速积聚消费规模。 售仍是主力，实体门店被电商及移动互联网替代显 2、透明、平价、生态的新消费格局 然不现实。传统实体店不会消亡，但实体零售必须 志同道合的消费者通过移动互联网建立各自 认识到改变必将发生。在移动互联网时代下，消费 的社群(如微博、微信)，群体活动产生的效果向周 者手持智能手机，在网络覆盖之处即可线上浏览商 边社群扩散。商家利用这样的粉丝互动渠道为各自 家，使得移动电商真正实现全年24小时不休。无论 修改日期：修改日期：2014—6—12 作者简介：颜莉霞(1979一)，女，汉族，杭州人，浙江商业职业技术学院教师，讲师，工商管理硕士，研究方向：物流管理与连 锁经营管理。 江苏商论 ·商业经济· 2014．7 是时间还是空间的界限将被打破，消费随时随地即 以上胜任力都是连锁门店在招聘、选拔、培养 可达成。线上线下的经济形态迫使传统的零售门店 店长时总店要考虑的素质要求。店长若具备这些基 需要通过线上媒体进行商业信息发布以吸引消费者