试论善待员工与物业管理服务的内在关系.pdfVIP

灰兽 摘要：物业管理公司员工素质的高低，对物业服务十分重要。如物业管理 公司对员工多加关怀，进行人性化管理。彼此间建立起真诚的感情，就能 把物业管理服务工作做得更好，同时也为企业创造出良好的社会效益和经 济效益。 关键词：物业管理服务员工经济效益 试论善待员工与物业管理服务的 内在关系 文／余应兰 ．I， 业管理公司员工素质的高低，对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工 二EZ玎多加关怀，进行人性化管理，彼此间建立起真诚的感情，让他们深深体会 _～到“企业是我家，搞好企业靠大家”，从而带着热情、责任感、责任心为业 作者简介 姓名：余应兰 出生年月：1964年6月 性别：女 工作单位：重庆渝能物业管理 有限公司 职位：总经理 职称：助理会计师 学历：大专 36《中国物搬管理》 物业管理公司，在春节联欢会上，发动员工为一位家里 “……你们平时的服务已令我满意，今天更为你们有这 情况不是很好，且母亲长期生病的员工捐款活动。当这 样一支高素质、负有责任心和职业道德精神的保安队伍 位员工收到这份浓浓的“爱心”之后，激动得泪湿眼角， 由衷的感到高兴和欣慰。在此，对你们管理处和拾金不 当即表示一定在以后的工作中加倍的努力，为公司的发 昧的保安表示最诚挚的感谢。有你们这样的服务周到、 展做出自己应有的贡献。果然，后来这位员工表现十分 体贴细致的物业管理公司为我们尽心服务，我们还有什 出色，给业主留下了良好的印象，为此物业管理公司多 么理由而不放心呢!” 次收到业主写来的感谢信，感谢这位员工的优质服务和 例三，在一个大厦物业管理处，一位业主的朋友暂 乐于助人的精神。 将自己的一辆白色轿车停放在大厦外的空地后，外出办 三是，时时关心一线员工的工作和生活。物业管理 事，打算第二天才开走。然而，在停放的数小时时间里， 企业的保安、工程人员等一线员工，他们的工作十分辛 大厦保安处一个保安勇敢地制止了一起偷盗事件的发 苦，为了小区的和谐和安宁，风里雨里24／J、时轮流值班， 生，使那位业主的朋友免受了损失。为此，这位业主特 节假日也要坚守岗位，放弃了与家人的团聚。作为领导， 地给物业管理写了一封十分诚挚的感谢信，他说：“对于 要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日期间， 保安队员这种极有责任感的工作态度和不怕危险的精神 对值班的员工要进行慰问，对员工的家人要进行慰问， 让我很感动，在此，我要特别感谢物业管理公司培养出 让他们感到自己虽然在上班，领导却没有忘记自己，从 了这样优秀的保安队员……” 而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。笔 综上所述，笔者认为，要做好物业管理服务，首先 者曾读到一位物业管理企业员工写的一篇文章，上面有 要善待员工，要与他们建立起真诚的友好关系，经常与 这样几句话：“大年初一凌晨03：20时，公司慰问小组他们交流沟通，让他们深深感到，企业是把他们放在眼 来到小区看望值班的各岗全体工作人员。公司领导一次 里的，领导是把他们记在心里的，遇到了工作和生活中 亲切的握