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program ●■-1●●， service Property 谈如何做好物业服务方案 一般人会认为标书没有硬性规定，就会比较随意去写。其实，没有要求就是最大的要求， 是在考验投标人对标书编写内容及要求是否轻车熟路。 之一的顾问公司对该项目提供了为期一年的咨询顾问服 文一汪洋海 务。半年前曾进行过一场招投标，但由于甲方有40多个 一份规范、独特的物业服务方案决定了物业服务公 股东，对是否继续聘用前期顾问公司进行管理意见分歧 司在竞争中能否胜出，因此在制作物业服务方案时，对 较大，最终废标。半年后甲方再次进行邀标，要求非常 甲方要求及招标文件的熟悉，对项目的实地勘察，了解项 高，有的甚至是不合法规，不合理的，对物业服务公司很 目背景及周边状况和所在地区形势对物业服方案的编制 不公平。答应甲方的要求就等于自己做出了一个不能实 非常重要。 现的承诺，但不答应就无法得到甲方认同。 物业服务方案通常大致分为两类：一是应甲方要求提 以前曾有同事编写过这个项目的物业服务方案，没有 供项目管理的基本方案，甲方通过筛选物业服务公司的服 被甲方认可。甲方再次发出邀请后，正好笔者到厦门。在 务方案，再决定是否与该物业服务公司进一步接触；二是 全面了解，仔细研究分析甲方的要求、项目的特点后，笔 在公开的招投标活动中投标人编制的技术标书。不论是哪 者明确了哪些可为，哪些不可为，结合以前管理的高端国 种类型，物业服务方案一定要有独特的视角，体现先进的 优写字楼、商业项目的经验，重新编写了物业服务方案。 物业服务理念，抓住客户的痛点才具有生命力。 方案报出当天甲方就确定约谈的时间。当我们去 与甲方多位股东、董事、监事商谈方案时，凭着经验判 物业服务方案要有独特性 断，该项目已经非我们莫属。果不其然，第二天甲方董事 位于厦门市某CBD国际商务营运中心区内的一座集 长就约谈我们，基本敲定了由我方进行售楼及日后的实 写字楼、商场于一体的地标性综合项目，前期由五大行 管。这份物业服务方案帮助甲方在众多犹豫不决的意见 69 FIRSTLINE 中下定了选谁的决心。 物业服务方案要有专业性 那么，为什么多家物业服务公司没有人选，原来的 多年前，笔者受朋友之托，接到扬州民用机场标书 方案问题到底出在哪? 的编写任务。因为机场项目不具有普遍性，许多投标单 一是没有响应甲方提出的条件，因为条件苛刻无法 位没有经验，在编写标书时多家物业服务公司又是以共 达到，所以就采取了回避的方式。 性方案代替了个性的内容，因此在最后评标结果公布 二是多家方案是放之四海皆可以的方案，住宅也 时，7家参加投标的单位，66标书不合格。用评标专家的 行，写字楼也可以，且编写水平质量不高，复制粘贴痕迹 话说：只有一份是机场标书。那一份就是笔者编写的，唯 很明显，只有共性内容，没有个性化表述。不区分各种 一符合机场物业管理特点的方案。 类型物业服务方案的共性及个性，以项目的共性代替个