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　　FF机构国内销售物流情况研究 第 1 章 绪 论 1.1选题背景及意义 在过去三十年的改革开放的进程中，中国的经济呈现了翻天覆地的变化，全球化进程的不断深入、经济自由程度的不断提升、信息化的爆发以及新互联网经济的兴盛，都将中国的经济带入了更加深刻的变化和发展中，不仅仅中国国内的市场面临着越来越激烈的竞争，在国际市场上，国内的企业也面临着世界一流企业的强大实力的竞争。企业的竞争也从最初的单纯的产品竞争，过渡到了围绕产品的方方面面的竞争，形成了价值链上的全链条竞争。从产品质量到客户服务，从客户服务到分销竞争，产品的任何一个细节都存在着与优秀一流企业之间的竞争。从争夺的竞争角度来看，分销竞争或者称之为物流竞争已经成为各个巨头获取竞争优势的一个非常有效的手段。物流手段因为其与客户、与生产的直接相关性，已经收到越来越多的关注和重视，企业要想在竞争激励的市场中获得优势，营销毋庸置疑是重要的，但是在每家公司都已经重视营销的条件下，物流具有着强大的战略潜力。它已经成为很多公司的竞争优势的重要。而物流所涉及到的产品价值链，已经成为产品从生产到客户之间最重要的环节，对任何一家企业来讲，产品生产和营销赋予了产品的价值，而物流将价值或快或慢的实现，企业只有将物流、生产、营销联合起来，才能形成一个一体化的产品价值链，形成有效的盈利体系，也才能行之有效的提高企业的竞争优势。因此，销售物流是企业在发展业务以及实现盈利和成长中的十分重要的关键的环节，其在价值链中起着非常重要的作用。销售物流是企业从成本转化成盈利的一个重要的环节，它是企业实现盈利的血脉，因此销售物流的好坏会关系到企业的生死。一旦销售物流出现不畅通或者终止的情况，企业正常的销售活动就会被打断，也就无法形成销售，更不能形成盈利，其重要性不言而喻。 1.2研究内容和框架 在现代的多变的市场环境中，销售物流是产品生产出来到交付客户中的众多环节中最直接面对客户的一个环节，客户对公司如何进行评价，往往会取决于在这个阶段客户的实际感受，而这种客户评价往往会显性或隐性的影响企业的市场表现，从长远来看，会影响到企业的战略发展。如何将企业的销售物流变成企业的竞争优势，是企业能够通过销售物流的提升来影响企业的客户服务水平，降低企业的客户成交成本，增强企业的长远发展潜力，就是企业非常重要的功课。 因此，本研究主要就是针对目前 FF 公司的物流销售系统进行研究，研究分析目前FF 公司的销售物流现状，并分析其中存在的问题，对分析出的问题进行深入的剖析和研究，找出其中的主要关键点，并通过销售物流的相关理论围绕问题的关键点制定出合适的销售物流的优化方案，并拟定出合适的实施策略。 .. 第 2 章 物流相关理论 2.1 销售物流相关理论 企业生产的产品要想最终实现价值，其中一个重要的环节就是销售，只有通过销售才能使产品实现价值，创造利润。而销售物流就是在产品的销售过程中，负责将生产出来的产品通过一系列的物流活动，最终到达用户的一系列流程活动，这其中涉及到时间和空间两个维度，必须在限定的时间内将产品从空间范围内进行移动和转移，实现企业的销售活动。总的来讲，销售物流活动指的是储存、运输、配送等多个环节，它是将储存、运输、配送、交付等这些进行统一的过程，因此，从这个角度我们可以理解销售物流为： （1）销售物流［15］是一个统一的系统，是伴随着企业的销售活动过程中的，为了实现企业的利益，将企业产品的所有权从企业转移到用户的一系列的过程，这其中就有包括订单、出库、发货、配送等活动。 （2）销售物流活动是将企业和最终使用用户联系起来的最后一个环节，销售物流不仅仅是企业物流活动的一个环节，更重要的是企业销售活动的一个环节，其起点是企业的生产、终点是用户，传统的企业的整体物流流程图可以表示为如图 2‐1 所示。 .. 2.2 库存管理相关理论 2.2.1 库存的定义 最早的对库存有比较系统化的定义是美国生产与库存管理协会的定义，他们认为库存是以支持、维护、操作和客户服务为目的而储存的各种物料，这其中就包括原材料和在制品、维修件和生产消耗品，成品和备件等。 2.2.2 库存的思想 目前应用的比较普遍的是两种库存管理的思想，一种是拉动式库存管理法，另外一种是推动式库存管理法。前一种思想是认为每一个储存点都是独立于系统中的其他的仓库，仓库之间互相不受影响，这种思想目前普遍的应用于供应链的零售环节。另一种思想是基于预测仓库的使用将供给分配给每一个仓库。同时，为了更好的进行总体库存的控制，也会对库存进行集中管理，通过集中管理所带来的规模经济来降低整体的库存成本，并在总体需求的基础上进行库存预测，在预测之后分配到每个储存点，提高配送效率。因此，各个仓库互相影响，并能够快速决策。 .. 第 3 章 FF 公司国内销售物流现状及问题 ......18 3