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欢迎各位领导莅临营业厅指导工作！ XX建设南路营业厅 情况介绍 2008.11 主要内容 营业厅介绍 营业厅各项指标完成情况 营业厅服务工作 营业厅团队文化建设 营业厅创新工作 工作中的不足 营业厅下阶段工作计划 营业厅介绍 XX建设南路营业厅坐落于XX县城中心地带，营业面积近200平方米，各种设备齐全，作为公司的形象厅，是公司开展各项活动的主要营业厅。 营业厅现有员工8名，4名女同志4名男同志，平均年龄25，均为大专以上学历。他们分别是 营业厅介绍 营业厅全家福 营业厅介绍 营业厅员工档案 营业厅介绍 在公司领导的正确指导下，在营业厅的全体员工的共同努力下，从06年至08年公司开展的各项营销活动，我营业厅各项指标均在公司前三名，员工绩效排名均在公司前列。 在上半年的优秀班组评选中，我营业厅很荣幸获得“08年上半年优秀班组”，在今后的工作中我们将更加努力，以期取得更大的成绩。 营业厅各项指标完成情况（10月份） 营业厅各项指标个人完成情况（10月份） 营业厅各项指标完成情况分析 从总体任务来看，营业厅各项指标除了欠费回收没有达到考核要求外，其他各项指标均达到100%或是超额完成任务。虽然欠费回收任务10月份我公司整体完成都不太理想，但我们要和兄弟营业厅比较，XX营业厅达到了44%，XX营业厅也达到了38%，而我们只有17%，需要我们认真总结，分析原因，从而使这个月的欠费回收工作取得好的成绩。 从个人任务来看，XXXX依旧是我们营业厅任务完成的带头羊，而男同胞们要加把劲，分析分析原因，找出不足，争取也要扬眉吐气一次，希望在这个月能够看到我们男同胞排名靠前。 营业厅服务工作 从今年二季度以来，我营业厅服务工作一直起起落落，在市公司暗访中成绩忽高忽低，很不稳定。作为营业厅班长，对此负有很大的责任。 就我公司现阶段的服务工作而言，主要存在以下几方面的问题： 1.营业厅班长现场管理不到位 2.营业员一些日常服务工作没有做到位，主动服务意思淡薄 。 3.前台营业员业务知识掌握不牢固，解决客户投诉能力欠缺。 4.业务知识学习效果不佳，营业厅主动学习能力欠缺，没有 主动学习意识。 营业厅服务工作 针对以上营业厅服务工作存在的不足，我们从以下三方面入手，制定一系列的考核措施，加强学习，提升整体素质，不断提升营业厅整体服务水平，10月份服务成绩提升到98.5分。 我们有信心在08年最后 的两个月里，严格要求自己， 不断提升服务质量， 为公司的服务发展交上满意的答卷！ 营业厅团队文化建设 班组建设的核心就是建立一支和谐的团队。团队成员要清楚的了解团队的工作目标和工作职责。提高团队的业务知识、学习和创新能力。团队成员相互支持.我们营业厅在日常工作中，大家互相帮助、互相支持，大家一起一起齐欢乐，共患难，一起营造了一支和谐的团队。 我们团队的队名是： 队呼是：移动有我，光芒四射，我能！ 我厅的团队文化精神是：建设上下同心的员工队伍，营造和谐无隙的集体氛围，树立“举移动文化之大旗，成中国移动之骄傲”的共同愿景 ！ 营业厅团队文化建设（学习篇） 创建学习型组织，塑造学习型员工，培育学习型团队。在学习中工作，在工作中学习。不仅自我学习，更要相互学习，还要关注环境变化，向环境学习；关注竞争对手变化，向竞争者学习；关注合作者变化，向合作者学习；关注其他团队变化，向其他团队学习；关注团队成员变化，向其他成员学习，形成个人学习和集体学习的持续氛围。 营业厅团队文化建设（学习篇） 营业厅不定期的举办一些企业文化宣贯活动 结合我们公司的员工“二级培训”内容，我们营业厅也不定期的举办一些企业文化宣贯活动，大家轮流当讲师，把自己对企业文化的理解讲给大家，互相交流心得，学习的氛围很浓，使得企业文化深入每一个员工的心里，取得较好的学习效果。 营业厅团队文化建设（活动篇） 积极参加市公司以及县公司举行的各种文化活动，如市公司举行的诗歌朗诵竞赛、县公司的青年文艺汇演等活动，加强了大家的向心力，团队合作精神进一步加强。 营业厅团队文化建设（旅游篇） 班组在工作之余组织一些集体活动，以亲情化的人际关系增加班组的凝聚力，员工也能适当的放松心情、调节工作压力。例如在今年 “五四”青年节组织大家到“XX”旅游，大家在活动中增进了感情放松了心情，增加班组的向心力和凝聚力 营业厅团队文化建设（聚会篇） 营业厅在工作之余，经常为员工举行生日聚会，大家在一起放下工作的包袱，一起畅谈，分享每