第四章 公共关系工作程序 调查 20090316.ppt

第四章 公共关系工作程序  调查策划实施评估 第一步，公共关系形象分析——调查 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 一、公共关系调查的意义与原则 使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于 塑造良好的组织形象 使组织及时把握公众舆论（舆论具有非表面性） 为组织决策提供科学依据 提高组织公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 1、全面性原则 2、代表性原则 3、客观性原则 4、定量化原则 三、公共关系调查的程序 调查程序一般是： 确定调查任务、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。 （一）确定调查任务 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。 从调查内容上讲，公关调查任务有三种： （1）探索性调查，也称“问题摸底调查”。 （2）描述性调查， 通过调查，描绘出调查对象的 全貌及其特征解决“是什么”，反映本来面目， 不追根求源。 （3）解释性调查，也称“因果关系调查”。 不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么”， 不仅要知道结果，而且要知道结果的原因—追 根求源。 （二）选择调查对象 是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件选择调查对象。 （三）选择调查方法 公共关系调查方法按不同划分标准，有不同分类结果： 普遍调查 抽样调查 1、随机抽样调查方法 （1）简单随机抽样调查法 （2）系统抽样的调查方法 （3）分层抽样的调查方法 （4）聚类抽样的调查方法 2、非随机抽样调查方法 （1）判断抽样 （2）定额抽样 （3）典型调查 （4）个案调查 问卷调查法 1、定义与内容 2、问卷的类型 （1）封闭式问卷 （2）开放式问卷 访问调查法 观察法 实验法 文献研究法 （四）开展实际调查 　 1.基本情况　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往 （五）撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 1、公共关系调查文体格式与写作要求 2、调查形象分析的具体分析方法示例 1.公共关系调查报告文体格式与写作要求 组织形象要素调查表 组织形象要素图 　 （1）政策环境调查 　 （2）经济技术环境 　 （3）社会文化环境 法律环境调查：中国瓷器出口加拿大 技术环境调查：日本电视机占领中国市场 （制式： PAL;SECAM）；三菱重工 文化环境调查：比利时地毯商 №5 公共关系形象总体分析 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 第二节 公共关系策划 公共关系策划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。 一、公关策划是创造性思维的显现 1．创造性思维理论是公共关系策划的理论支柱 　2．创造性思维体现在公共关系策划的方方面面 　3．创造性思维贯穿公共关系策划的始终 创造性思维—— 公关策划的方法—— （1）逆向思维 （2）多路思维 （3）形象思维 （4）直觉思维 二、公共关系策划的程序 两阶段七步骤： 准备阶段 形象现状及原因分析 确立目标 策划阶段 设计主题 分析公众 选择媒介 预算经费 审定方案