如何提高疗养员护理工作质量.doc

如何提高疗养员护理工作质量随着人们生活水平的提高，患者的自主意识增强，对临床护理工作的要求也逐渐提高。如何能更好地完成护理工作，以优质服务来赢得患者满意，这是当前临床护理工作中存在的主要问题。为了能使这一问题得到顺利解决，我院对2006年4月～2006年9月疗养的534例首长出院满意率进行了调查分析。 1 方法 自2006年4月起在全疗养院患者中每月随机抽取100例进行调查，调查表中分别列有：服务态度、入院介绍、操作技术、基础护理、用药指导、出院指导等各项内容。要求患者按满意、较满意、一般、不满意方式打勾后收回。其中满意、较满意属满意；一般、不满意属不满意。疗养院的质量控制办对每月实际回收到的调查表选项进行统计，连续6个月共534份。结果与我院历年疗养员的满意率平均值97％作比较。 2 结果 调查结果（表1）。 3 分析及对策 3.1 结果分析 此表中受调查者均为出院患者，回访表由质控办收回。受访者在填表时没有思想包袱，不受其他因素影响。因此该结果应是患者本人观点客观真实的反映，从一定程度上折射出我们护理质量的好坏。表1显示患者对护士服务态度满意率较高，这说明我们的微笑服务、耐心及接人待物的方式方法得到了充分肯定，但入院介绍、操作技术、基础护理、出院指导等属于健康宣教范畴，可以认为健康宣教力度不够。 3.2 对策 3.2.1 加强基础护理 对年老体弱的患者，我们要指导其配合做好生活护理，如：打饭、购物、洗衣、陪同参观游览等。不搞形式主义、不敷衍了事，尽可能满足疗养首长基本生活需求。 3.2.2 加强操作技能训练 操作技能好坏直接影响护患关系，其中最关键的是静脉穿刺术。静脉穿刺技术好，患者心情愉悦、情绪稳定，护患沟通容易。反之，护士穿刺技术差，患者会对护士产生不信任感，此时，护患之间关系相互排斥，沟通受阻。所以，要想赢得患者信任，建立良好的护患关系，练就过硬技术是相当重要的，它是护理质量提高的基础。 3.2.3加强健康宣教 健康教育包括入院介绍、住院期间宣教及出院指导。我们应在患者住院过程中有的放矢地进行：①入院介绍。患者刚入院时对陌生环境不熟悉，护士应热情接待、耐心详细介绍，让他们有到家的感觉，帮助他们尽快适应新环境。②住院期间宣教。因来疗养首长年龄偏大，一入院介绍太多不能全都记住，所以责任护士必须尽快了解掌握患者病情，常下病房，对老年常见病、多发病、健康长寿保健知识及老年用药注意事项、方法，及时告诉首长，使他们心中有数。③出院指导。对出院首长，可在前一天填写健康指导卡，提供科普手册及联系方式并进行电话回访，对老年生活方式、饮食习惯、正确用药及疾病的预防做到正确的指导。 3.2.4 注意心理护理 由于老年疗养员的机体细胞、脏器等功能减退，有的还患有各种慢性疾病[1]，所以许多事情都心有余而力不足，认为自己年老资深，对社会贡献大，自身修养较好，角色改变之后，会觉得社会对自己不再重视，悲观失望，对生活失去信心，特别是刚到陌生的疗养环境，远离自己的亲属，改变了原有的生活规律更易产生不安、悲观、焦虑、孤独感。这就要求我们医护人员首先关心疗养员，尊重理解他们，并给疗养员创造一个安静、美观、整洁、舒适、卫生的疗养环境，合理安排他们的疗养生活。增强自我保健能力，使其具备角色转换后心理应激的能力，自身进行某些不良行为的改造，从而帮助疗养员重建信心，尽情的享受“夕阳无限好”的老年生活。 3.2.5 及时了解反馈 在疗养期间经常征求首长对我们工作的意见和建议，发现问题及时解决，出院时发放健康教育卡，出院后定期有专职人员电话回访，实施出院后教育。出院后及时进行追踪护理和定期家访，使健康教育成为伴随患者入院―住院―出院全过程的动态教育模式。 参考文献 1刘春梅.老年疗养员心理特点及护理对策.中国疗养医学，2006，15(2)：129 （收稿日期：2007-05-15） 1