建设服务型医院数字图书馆思索.doc

建设服务型医院数字图书馆思索【摘要】医院数字图书馆建设的目的是为了更好的服务用户，所以一切软硬件设施的建设都是以这个为目的的。本文通过分析数字图书馆的服务优势和目前医院数字图书馆的服务现状，进行阐释，并提出一些有利于改进医院数字图书馆服务建设的可行性建议，供同行参考。 【关键词】医院数字图书馆；服务现状；服务建设 医院图书馆是医院人员继续教育的基地，是医院资料文献等信息汇集的中心，医院图书馆不仅可实现一般图书馆具备的提供书籍文献资料与服务的功能，还具备着临床科研教学和为医院发展决策提供文献数据等参考的重要职责。所以医院图书馆的发展状况直接关系到整个医院的发展状况。目前越来越多的医院开始建设数字图书馆或将已有传统图书馆进行数字化改造和升级，因为数字图书馆是伴随着计算机网络技术、网络通信技术、高密度高精确度信息储存技术等高速发展应运而生的，网络的产生是为了服务大众，数字化的发展也是为了提高服务大众的质量，所以数字图书馆的建设也应该以服务读者与医务人员为建设目标，以更好的服务广大医务群体为发展目标。 1数字图书馆的服务优势 1.1管理方便，资源利用率高数字图书馆在建设和管理方面具有比传统图书馆更多优势，如由于数字图书馆都是电子文献资料，占空间面积小，不存在书籍损坏及相关管理问题，所以在管理方面能够投入相对较少的人力物力，而且由于文献全都以电子版形式存在，避免了纸质文献在借阅量和借阅时间在特定时间内不能同时服务两个客户的局限性，而是能够让同一份资料在同一时间内提供给无数客户同时阅读和使用。而且使用者在对可用信息加以保存时也能够更快速高效，不必像以往那样用纸笔抄写，节约借阅时间，提高节约速度，真正的实现了资源共享的目的，也极大的提高了图书馆资源使用效率。 1.2无时间地域限制，随借随阅由于数字图书馆保存的资料都是数字化信息，可以通过无线网络进行突破空间时间的远距离高效传输。特别是在医务工作领域，读者的时间都是不固定的，上班时间非常紧张，很少能够在工作时间进行文献资料的借阅和归还。这就给许多读者造成了想读书却没时间借书和还书的困扰。医院建立数字图书馆就能很好的解决上述问题，读者借阅图书不必再受到时间空间的限制，不管是上班、下班，只要登录电脑，进入数字图书馆，就可以随到随看，在借阅方面也不需要亲自跑图书馆办理任何借阅手续，在网上找到资料就能马上开始阅读，而且绝对不会碰上想借的书却被别人借走之类的窘境。 1.3资源类型更加丰富，最大限度满足读者需要在医院建设数字图书馆比其他企业或地方建立数字图书馆具有更加重要和积极的作用，因为医务工作者的特殊性质决定了这一部分读者在信息的需求量、丰富程度和资源类型的丰富程度上面有更高的要求，所以在医院建设数字图书馆能够切实的为广大医务工作者提供大量的医学资料、科研成果、临床信息等，并且在对这些信息进行搜集整理之后能够让医务工作者在使用图书馆是获得更加人性化、更加主动和开放的学习。 2医院数字图书馆服务一般现状 当前虽然很多医院都开始着力于数字图书馆的建设中，但是在图书馆最重要的服务方面还存在着诸多问题，如多数图书馆提供给读者的服务模式仍然以被动服务为主，在系统设计上采用的模式是固定和单一的，使得不管是什么特质的客户得到的服务和使用的程序都是相同的，系统将信息组织起来加工成成品，然后告知客户，然后就等待着客户自己来读取信息，这种模式缺少应有的互动。 3服务型医院数字图书馆的建设建议 3.1转变服务理念医院数字图书馆要取得长远发展就必须从最原始的以资源和技术为主导方向转变为以有效服务用户为主导方向。只有建立以客户为中心的服务模式才能最大限度的体现数字图书馆的优势。在服务理念上要树立一切为了用户的思想，要根据用户的不同特征推出专业化、个性化的服务。 3.2建立服务动力机制所谓医院数字图书馆的服务动力机制，就是在图书馆为客户提供信息服务的过程当中要以提高图书馆的整体服务能力为目标，要以最大限度的满足客户对信息的需求和尽可能解决用户实际问题为目的。要以这两个目标为发展动力，通过不断改进和努力来达到不断提升数字图书馆服务水平和能力的结果。服务的内部动力来自图书馆自身建设发展的需要，外部动力来自广大客户对图书馆资源的需要和对服务提升的需要。两种动力形成的合力才能让医院数字图书馆的服务动力机制建立起来，也才能让医院数字图书馆健康发展。 3.3建立以人为本服务体系 在系统中使用web2.0不仅可以增强数字图书馆服务的交互性和深化个性化服务而且更加能及时地向客户传递和让系统响应服务，从而实现用户提出问题，系统生产信息，促使两者彼此交流信息的功能， 这样一来不但将医院数字图书馆的有限资源和客户所需要的资源进行了有机地结合，而且能够更自然将客户使用资源的过程融入