工作满意度和生活满意度之关系探讨壹、 研究动机 - 中央大学人力资源 .pdf

工作滿意度和生活滿意度之關係探討 以 L 醫院的員工為例 林麗玲 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 李 誠 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、 研究動機 目前台灣醫療機構、包括醫學中心、區域醫院、地區醫院與診所，不同規模 的醫院在治療與預防疾病上各有不同的功能，其工作人員所扮演的角色也不盡相 同。近年來政府大力推行『群體醫療』及『區域醫療網』，故地區醫院以上的醫 院在未來醫療服務中必佔有極重要的地位。我國生活水準日益提升，國民所得也 大幅增加，其中民間消費之醫療保健費用亦逐年增加，根據行政院衛生署統計， 截至民國八十八年十二月底止，民間消費之醫療保健費用為四七九、０五七百萬 元，較之民國八十七年的四三九、四八九百萬元增加了 3.9％，占了同年度國民 生產毛額的 5.23％，而政府在財政困難下，八十八年各級政府支出淨額較八十七 年減少了 3.5％，但，醫療保健支出在各級政府支出中的比率卻增加了 0.03％， 由此可知國人對醫療保健的重視及醫療體系的重要性。在現今多科際的健康照護 團隊中，醫師的角色固然重要，但站在第一線的護理人員卻是不可或缺的角色， 護理人力一向占醫事人力的40-60％，以台灣為例，截至民國八十八年十二月底 止，台灣地區的執業醫事人員為十五萬二千三百八十五人，而護理人員的人數為 七萬五千六百零三人，占執業醫事人員的 49.6％。 護理工作的各項職能緊緊依附在整個醫院組織系統的功能上，臨床護理優良 與否直接影響病患的安危; 護理作業的良窳更深深影響醫療的成效。護理專業的 發展受社會及文化的影響極大，近年來由於社會大眾健康消費的意識覺醒，使護 理服務的工作內容更趨於多元、多樣化。在普遍人力不足、工作量增加的情況下， 工作的報償、行政的支持、相關醫療人員的合作與互相尊重等，皆影響了護理人 員 的 工 作 意 願 。 美 國 近 年 來 的 護 理 人 員 年 平 均 離 職 率 為 14-30 ％ （Fisher,HinsonDeets,1994;Bame,1993 ），每年且有超過 30,000 人離開護理工 作，而三分之二以上的人不再回到護理崗位，(MsocSc,1988) ，反觀我國的護理 人員年離職率約 15-40％（顏貴紗＆林王美園，1988 ；湯玉英，1994），因此，護 2-1 理人員善盡了白衣天使的職責，滿足病人的需要，而他們的需要是否能得到滿足? 又如果才能滿足並進一步提昇他們工作和生活上的需要和滿意度，皆是值得探討 的課題。 工作、生活是密不可分的，過去由於貧窮，人們拼命工作賺錢，現在大家生 活富裕，重視生活品質，換句話說，是為生活而工作，而不是為工作而生活，曾 有許多人有這樣的問題 ：『不曉得有沒有任何方法，能夠讓我擁有自己想要過的 生活，同時繼續保有現在的工作？』，因此，員工的個人生活當然是一個不容忽 視的課題 。整合工作與個人生活，並非僅僅短期影響一小部分的基層乃至於中階 層的員工，而是會影響包括高階層在內的全體員工的生活，且當越來越多的員工 因為追求生活品質，選擇從企業出走，造成企業的重要智慧資產不斷流失，員工 的個人和家庭生活已經成為企業不得不面對的策略性課題(Lotte Bailyn, Joyce K. Fletcher Deborah Kolb, 1997) 。 本研究根據以上所述，根據該公司產業屬性，選擇占該院員工比率達 40％ 的護理人員為對象，探討該個案公司目前護理人員『工作滿意』和『生活滿意』 的關係，以期使企業界對此關係有進一步的瞭解，且對個案公司的政策制訂和執 行有所幫助。 貳、研究目的 一 、基於以上研究動機，本研究主要探討的問題為： (一)瞭解該醫院護理人員的工作及生活滿意程度 (二)探討個人屬性變項與工作及生活滿意間的關係 (三)探討該醫院護理人員工作滿意度和生活滿意度間的相互關係及影響 二 、研究問題 根據研究目的，本研究所要回答的問題如下: (一)該醫院護理人員在各工