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www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 EASY 丛书 沟通其实很容易 朱祝霞 赵立颖 编 中国纺织出版社 1 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 第四篇 沟通的案例 案例一 威金帝百公司的内部沟通 案例二 本田公司的沟通渠道 案例三 地下总经理 案例四 暗示的作用 案例五 快乐的美国西南航空公司 案例六 亚马逊公司名震全球的战略选择 案例七 美国大公司如何招聘人才 案例八 架起组织内部员工沟通的金桥 案例九 雀巢启示录 案例十 小道消息 案例十一 三星的组织制度与工作效率 案例十二 坚忍不拔—中国民航索赔成功 案例十三 从名医劝治的失败看语言沟通 案例十四 触龙的游说能力 案例十五 美国电脑资讯公司的一次经理会议 600 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 案例一 威金帝百公司的内部沟通 在有效促进国际员工和部下沟通方面 4 该公司具 有深厚的传统 0 很早就拟定了员工和部下沟通的正规 程序Ｔ80 年代期间 6该公司的管理阶层 4公开重申它 实践内部沟通的决心上并设计了一个发展和改善公司刊 物以及简报形式的工作计划了其目标为： ”……刺激整个公司Ｙ产生一种沟通管理的形式； 利用有效的技巧和媒体８促进员工和部下对业务目标的 了解６并使他们更加自信Ｙ主 管阶层关怀员工和部下 所关心的事上” 威金帝百主要的业务 1 包括生产多种特殊纸张的 国际制造工业一并拥有一个国际通商网络Ｙ经销有竞争 力的商品系列以及该集团本身的产品个威金帝百有非常 多的中、小型制造和经销分支机构 4以及数个规模较大 的营业根据地又每个分支机构平均拥有员工和部下 200 一300 名只就大量的员工和部下沟通而言 1这么宽广的 国际触角’自然会产生多国翻译的问题４ 601 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 威金帝百决定再度从集团内部的杂志着手０把有关 内部监督和管理的报导集中起来１并确保所有的员工和 部下都可以读到这份刊物个所发行的杂志集中探讨业务 和管理上的问题二目的在于协助成立一个国际管理小组 ６这个小组必须可以针对公司事务作良好的摘要说明４ 并且组员之间能够广泛地沟通 6 为了反映新的目标Ｙ 该集团雇佣一家顶尖的设计公司几协助赋予杂志全新的 面貌 1 并调整写作质量口使其适合国际管理人员阅读 只 威金帝百采取了一些措施Ｉ倡导广泛使用地方营业 地点或区域性的时事通讯以及简报摘要个事实上下有证 据显示６该集团的欧洲分公司中 1不到 5 ％的员工和部 下需要费神浏览一本以英文印刷的、又很少有篇幅报导 本地经营主题的公司杂志 8 此外 4 威金帝百发行了一种一页式的新闻快报６ 把有关该集团的重要信息及时地传递给所有单位二威金 帝百还鼓励海外单位翻译这页快报 i 并在适当的时候 添加地方记事个 602 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 多年来口威金帝百坚持制作一本以年度成果为依据 的员工和部下报告 4并始终通过使用清晰的视觉媒体、 坦率直接的文字 1 来增加这份报告的可读性Ｙ有些分 支机构还制作他们自己的补充报告０并翻译成主要的欧 洲语言 4此外，为了强化报告