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www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 EASY 丛书 沟通其实很容易 朱祝霞 赵立颖 编 中国纺织出版社 1 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 第三篇 化解沟通的难题 第十二章 克服沟通的障碍 沟通的开场 搭建沟通的桥梁 建立亲善的关系 赢得尊重 阐述清楚是关键 控制情绪 注意非语言提示 沟通的开场 你是否经历过与员工或老板进行令人烦恼的交 流？其中一部分问题出在你的进入方式上儿如果你的进 入方式是积极的 y 那么交流就会进行得十分顺利６以 积极的态度去迎接他们几保持愉快和亲切 6 适当的时 候笑一笑１笑在亲和力的因素中占有重要地位下它能使 402 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 人们非常放松一 千万不要把事情想象得那么糟糕口也许明天早晨 它就会有转机几 这事儿能做！ 不要让任何不利的事实来妨碍你做出的一个好的 决定儿 不要向自己的恐惧退让 0 也不要轻易地与对手 妥协 y 永远的积极态度６是一个力量的加倍器４ 曾经有这么一个问题：你是情愿把钱投到具有８ ０％成功机会的项目上 6 还是投到具有２０％失败可 能性的项目上？在一项研究当中人有人就曾拿这个问题 去考受试者下结果出人意料的是几他们都选了问题的前 一半说法人其实他们心里都明白 y 这两个貌似不同的 说法代表的是程度完全相同的风险 4但是，持积极态度 的乐观主义者总是愿意把恐惧化做挑战人你也许喜欢看 闪电之后的层层乌云了如果这样人你就会错失许多东西 403 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 口你所期望的６恐怕也只有原地踏步了下 事实上８我们所注目的任何事物二都是有多种可 能性的 8 或者可以说是一条永恒不变的生活规律Ｙ想 得悲观 1那就一切都会变得暗淡；想得积极人那处处发 现机遇８ 如果沟通的话题并不令人高兴上比如当你要传达 坏消息时４你就得去考虑在那种情况下怎样以最积极的 态度与人交流 1 有些时候是需要同情或真正的关心上 有时则最好采取实事求是的态度Ｔ要以积极的态度开始 谈话题儿就必须做好准备Ｐ首先要知道你要说什么口还 应该尽早向听者有所暗示儿让他们听你说话时有所收获 了 向对方表示出尊敬不失为积极的态度６合理地处 理好话题８并且要传达出你的信任 0 优秀经理信任他 的部下二因为他相信大家会为公司、为所在部门、为他、 也为他们自己竭尽全力 8 员工和部下们为他努力工作 Ｔ因为他们也信赖他Ｉ相信他会为他们尽心尽力的Ｉ 优秀经理信任他的部下８为他们感到自豪Ｙ为他 404 www.ChineseA 沟通其实很容易 中文在线出品 们创造的业绩、做出的努力Ｔ以及将要取得的成绩感到 骄傲 8 他不掩饰他的亲眼所见口以此显示他对部下的 信任８让他们知道他已看到他们在勤奋工作 4 取得成 果并全力以赴下而当他的部下表现不佳或出现差错时 1 他会轻轻拍拍部下的肩膀二告诉他们他自己也总是 出差错或本该做得更好些４告诉他们他当部下时也犯过 无数错误１他告诉他们他仍然信任他们上