服务营销全套教案.doc

课程前沿 当前该课程的最新相关信息、资讯（非案例）。 一、新媒体营销（微博/微信） 中国互联网已经全面进入微博/微信时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破5亿，每天日登陆数超过了4000万。同时，微博/微信用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群微博/微信营销以微博/微信作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博/微信营销。“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博/微信营销理念，也将引领微博/微信精准化营销的发展。企业微博/微信营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的