公关实务和案例分析.doc

三、员工关系的重要性体现在：1.员工是组织赖以生存和发展的细胞。2.员工是组织公共关系工作的依靠力量。 员工到一个组织工作，总有以下需求和愿望：希望组织得到持续稳定的发展，希望工作能体现自己的价值，希望能充分发挥自己的专长，希望在组织中得到重视和提拔，希望与同事友好相处，并得到同事的尊重，希望有较高的报酬和较好的福利待遇。 处理员工关系的方法1.尊重和承认员工的个人价值。2.加强双向沟通，实现信息共享。3. 建树企业文化，增强组织内聚力。4. 创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 股东关系 股东是指出资经营公司并对公司债务负责的人，是公司股份的所有者或投资者。 股东关系包括三类公众对象：一是人数众多的，持有一定股份的股东，分散在社会上，最关心企业的经营状况；二是董事会，成员一般占有股份较多，或是社会名流，或由股东选举产生，代表股东管理企业；三是金融舆论家，包括股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管人、投资银行家、投资公司、金融新闻人员，他们对股东的判断有一定的影响力。 对股东公众的认知1.股东关心有关企业经营状况的信息。2.股东要求及时知道有可能影响证券价值或有可能影响股东及投资公众投资决策的重要信息。3.股东要求全面掌握企业经营活动方面的信息。不仅是有利消息，也要求了解不利消息。4.股东要求维护自己应有的经济权利。 处理股东关系的方法 两大基本目标：维持已有股东，坚定他们的信心，使他们不轻易退股；吸引更多的股东，拓展资金的来源。 1.企业要对本企业的股东情况了如指掌。 2.通过各种沟通手段使企业与股东保持密切联系。 3.激发股东的权利意识和主人翁意识，让股东成为推销伙伴。 五、消费者关系即企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。 对顾客公众的认知，顾客在购买产品时，有以下四种基本权利：知晓的权利 选择 要求公平交易 要求得到尊重 建立良好的顾客关系： 1.品质优良的产品是良好顾客关系的物质基础 2.始终如一的完善服务是获得良好顾客关系的重要保证 3.对消费者实行科学的管理 4.与消费者保持通畅的信息渠道 5.及时妥善处理顾客投诉 6.实施顾客满意战略 六、社区关系，指组织与周围同处于这一区域的其他组织和个人的关系，也称区域关系或地方关系。 一、搞好社区关系的必要性 1.社区为组织提供劳动力，因此组织与社区的关系直接影响到组织与员工及其家属的关系。 2.组织的正常运转要依赖于社区提供的各种社会服务。社会组织的职工及家属的日常生活也必须依赖社区的其他社会组织。 3.组织作为社区的公民，就要遵守地方的法律规章，组织的每一项新政策也必须得到地方政府的协助与支持。 4.组织作为社区的一个细胞，必然会对社区的肌体产生影响。 二、处理社区关系的方法 1.通报信息，增进了解。 2.表彰职工成就，树立全员公关观念。 3.收集社区公众意见和建议。 4.同地方政府密切接触，互通信息。 5.积极帮助社区进行对外宣传。 6.门户开放，加强感情交流。 7.积极赞助社区各类公共事务。 8.紧急情况，提供帮助。 七、媒介关系，也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。 一、媒介关系的作用 1.新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”。 2.新闻媒介是组织与外界沟通的中介。 3.新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。 二、处理好媒介关系的具体方法 1.尊重新闻界的职业特点 2.加强与新闻界的合作与联系 邀请新闻界人士参观访问 适时召开新闻发布会 经常向新闻界寄发新闻稿 平等对待各种新闻媒介 3.真实传播组织信息 八、政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 一、政府关系的作用 1.政府的政策、方针、法律、法令及各种规章制度要求企业必须予以贯彻和执行。 2.政府是企业产品和服务的购买者。 3.政府是企业信息的来源之一。 4.政府是企业的财务支持者。 5.政府帮助企业协调与其他社会组织之间的关系。 二、建立和发展政府关系的基本原则 1、熟悉政府职能及其运作规则 2、一切活动在政府允许的范围进行 3、主动沟通与传播 三、建立和发展政府关系的方式 1、以恰当方式对政府进行游说 2、建立良好的人际关系网络 3、借助媒体塑造正面形象 4、借助意见领袖获得政府认同 5、以良好的社会表现赢得政府支持 公共关系活动模式，就是围绕着组织特定目标与任务，为公共关系提供活动方法的结构框架。 1、战略型公共关系活动模式 ，是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动